A Upstream，移动营销解决方案的专家，凭借其创新的方法，正在改变巴西的电子商务格局。 在最近的巴西电子商务论坛上，该公司展示了其在行业中的日益影响力，这归功于其专注于移动消息传递的策略，包括短信、RCS和WhatsApp。 自2022年以来，该公司在全球电子商务技术领域的业务显著扩大。在巴西，这家源自希腊的公司已巩固了其作为电子商务行业大型企业合作伙伴的地位，并在优化巴西电子商务运营方面发挥了关键作用，帮助商家改善用户导航、增加收入、提高转化率以及通过 平台成长.
除了巩固其在电子商务市场的存在，Upstream还以其超越简单沟通的创新解决方案而脱颖而出。 在巴西电子商务论坛期间，公司展示了一些最有效的用户参与和转化策略，特别强调将游戏化作为一种强大的工具，以提高选择加入率并加强与客户的关系。
游戏化和选择加入转换方面的创新
Patrick Marquart，Upstream企业销售主管，分享了通过游戏化解决方案提高用户选择加入率的见解。 建立一个活跃的客户基础并不简单，但我们有解决方案，"他解释道。 我们的客户今天，当然，使用我们的解决方案，将每月进入电子商务、博客或内容页面的流量转化率大约为5%到6%。 澄清
游戏化是Upstream最有效的策略之一，通过以有趣和互动的方式吸引用户，将转化率翻倍。 “我们的解决方案具有可以游戏化的弹出窗口，甚至可以进行细分，以便客户拥有一种独特的策略，如何在网站内捕获潜在客户并以最佳方式获取线索，”马尔夸特强调。
成功的游戏化工具
在最成功的模型中，包括轮盘、刮刮卡和惊喜盒。 “第一个转化率很高的模型是轮盘。用户注册后，为了旋转轮盘，他需要提供我们的电话号码和手机号码。注册时，他可以旋转轮盘，轮盘会为他提供一张折扣券、免运费或其他能带来更高相关性和销售的奖励，”马尔夸特解释道。
利用 Upstream 进行电子商务转型
电子商务最大的问题之一是购物车放弃。 米歇利·拉莫斯，ZZ MALL的CRM绩效分析师，分享了Upstream在此过程中的协助。
我们通过一个痛点——放弃购物车和购物流程，了解到了Upstream。 我们实施了弹出窗口策略，在客户流失前后进行沟通，通过两步的短信行动，以及在WhatsApp上的推送。Upstream帮助我们理解了客户旅程的连接点，识别了流失的原因以及如何将他们挽回。 客户通过多种渠道访问我们的网站，包括我所在的付费媒体领域，且他们经常在首页就放弃浏览。
Michely 强调，Upstream 采取了策略来鼓励收集客户数据，使客户数据不再匿名，这对于 LGPD 和数据保护来说至关重要。
以前，我们为从未转化的客户付费。多亏了Upstream，我们将购物车放弃率降低了20%，自三月以来，CRM渠道的份额几乎增加了16%。我们能够对电子邮件和短信进行细分，更好地针对潜在客户，发送个性化的旅程。我们认为Upstream是打造这一360°旅程的关键合作伙伴，理解客户的时刻，无论是在获取阶段还是留存阶段。这为我们的业务带来了更多的智能，并让我们始终在用户的生活中。没有被看到，就不会被记住，因此，我们需要在所有地方出现，通过社交媒体和自有渠道进行一致的沟通。 庆祝分析师。
Granado CRM 团队的 Caio Velasco 认为，与 Upstream 的合作对于更好地了解客户和改善不同渠道的沟通至关重要。
“我们在巴西经营了 150 多年，在全国拥有 100 多家商店，并且在欧洲和美国也有业务。在我的 CRM 角色中，我负责处理这些商店以及 B2C 和 B2B 网站，包括一个覆盖整个欧洲和美国的国际网站。最近，在 2024 年，我们开始与 Upstream 讨论我们面临的一个挑战：有效地获取和转化客户。尽管我们能够接触到很多人，但是我们的转化率并不令人满意。上游是我们需要的最后一项工作，它带来了重大的改变。他们帮助我们了解我们的客户是谁，以及如何在正确的时间和渠道对他们产生影响。”
他补充说，通过与上游的策略，成功显著增加了新客户的数量，并更好地识别这些客户，以制定重复购买的策略。
Upstream为我们提供了一个完整的流程视角，从引流到客户忠诚，将我们的客户转变为持续关注我们所有新消息和促销的追随者。与Upstream的合作一直至关重要，特别是在处理放弃购物车的问题上，我们已经合作了一段时间。我们相信，在他们的帮助下，我们的项目还有很大的潜力可以开发和深化，充分利用他们为Granado带来的所有新可能性和创新。评分。
市场影响和活动参与
Upstream 参加了三届巴西电子商务论坛和VTEX Day，作为一家以创新著称的公司，始终关注新技术和改进，服务企业客户。 “游戏化正在改变游戏，我们正在转化更多用户，这也为商家带来越来越多的收入，”马尔夸特总结道。
