上游, 移动营销解决方案专家, 以其创新的方法而脱颖而出, 正在改变巴西电子商务格局的因素. 在最近的巴西电子商务论坛, 公司展示了其在行业中日益增长的影响力, 基于移动消息传递的策略结果, 包括短信, RCS和WhatsApp. 自2022年起, 公司在全球电子商务技术领域的业务显著扩大, 在巴西，这家源自希腊的公司已成为大型企业在电子商务领域的合作伙伴，并在优化巴西电子商务的运营中发挥了重要作用, 帮助商家改善用户的导航, 增加收入, 提高转化率和恢复放弃的购物车, 通过平台成长.
除了巩固其在电子商务市场的存在, Upstream因其超越简单沟通的创新解决方案而脱颖而出. 在巴西电子商务论坛期间, 公司提出了一些最有效的策略来吸引和转化用户, 特别关注游戏化作为一种强大的工具，以提高选择加入率并加强与客户的关系
游戏化和选择加入转换方面的创新
帕特里克·马尔夸特,Upstream的企业销售负责人分享了如何通过游戏化解决方案提高选择加入转化率的见解. 建立一个活跃的客户基础并不是一个简单的挑战, 但我们有解决方案,“他解释道. “我们的客户今天, 自然地, 使用我们的解决方案, 每月在电子商务中转化约5%到6%的流量, 你做博客, 或内容页面中包含的.澄清
游戏化是Upstream最有效的策略之一, 通过有趣和互动的方式吸引用户，翻倍转化率. “我们的解决方案具有可以游戏化的弹出窗口和, 包容的, 细分以便客户拥有独特的策略来捕捉和, 以最佳方式, 网站内的潜在客户,“马尔夸特强调”
成功的游戏化工具
在最成功的模型中包括轮盘游戏, 刮刮乐和惊喜盒. “第一个转换效果很好的模型是轮盘”. 用户注册并, 为了能够转动轮盘, 他必须给我们电话号码和手机号码. 他注册的那一刻, 他可以转动轮盘，轮盘会给他一个折扣券, 一个免费运费或其他可以增加其相关性和销售的东西,马尔夸特解释道
利用 Upstream 进行电子商务转型
电子商务最大的痛点之一是购物车放弃. 米凯莉·拉莫斯,CRM绩效分析师, ZZ MALL,分享Upstream如何在这个过程中提供帮助
“我们通过一个痛点认识了Upstream：放弃购物流程和购物车. 我们实施了弹出窗口策略，以便在放弃之前和之后进行沟通, 通过两个步骤的SMS进行两方面的工作, 除了在WhatsApp上的消息发送.Upstream帮助我们理解客户旅程的连接点, 识别流失原因及如何将其带回. 客户通过多种来源访问我们的网站, 包括付费媒体, 我所从事的领域, 并且许多人常常在自己的主页上放弃导航
米凯莉, 强调与Upstream的合作,已采取策略以鼓励客户数据收集, 将其从匿名中剥离, 由于LGPD和数据保护，什么是至关重要的
“之前, 我们为从未转化的客户付费. 感谢Upstream, 我们将购物车放弃率降低了20%，自三月以来，CRM渠道的参与度增加了近16%. 我们成功地对电子邮件和短信进行了细分，以更好地处理潜在客户并发送个性化的旅程.我们认为Upstream是缝合这360°旅程的重要合作伙伴, 理解客户的时刻, 无论是在获取阶段还是保留阶段. 这为我们的业务带来了更多智能，并使我们在用户的生活中保持存在. 不见不念, 因此, 我们需要出现在所有地方, 在社交媒体和自有渠道上以一致的方式进行沟通.庆祝分析师
已经凯奥·维拉斯科, Granado的CRM团队, 评估与Upstream的合作对于更好地理解客户和通过多种渠道改善沟通至关重要
我们在巴西已有超过150年的运营历史, 在全国拥有超过100家门店, 除了在欧洲和美国的存在. 在我的客户关系管理角色中, 在这些商店以及B2C和B2B网站上都很活跃, 包括一个覆盖整个欧洲和美国的国际网站. 最近, 在2024年, 我们开始与Upstream讨论一个我们面临的挑战：有效地吸引和转化客户. 尽管我们能够接触到许多人, 我们的转化率不令人满意. Upstream是我们所需的最后一击, 带来显著的变化. 他们帮助我们理解我们的客户是谁，以及如何在正确的时刻和渠道影响他们
他补充说，通过与Upstream的策略合作，显著增加了新客户的数量，并更好地识别这些客户以制定回购策略.
“Upstream为我们提供了整个过程的全面视角, 从获取到忠诚度建立, 将我们的客户转变为关注我们所有新动态和促销活动的忠实追随者.与Upstream的合作一直至关重要, 特别是在放弃购物车的问题上, 我们已经一起工作了一段时间. 我们相信有很大的潜力在他们的帮助下进一步发展和深化我们的项目, 利用所有为Granado带来的新可能性和创新.点数
市场影响和活动参与
Upstream参加了三届巴西电子商务论坛和VTEX Day, 作为一家创新企业，专注于为企业客户提供服务，始终关注新产品和改进. “游戏化正在改变游戏, 我们正在转化更多用户，这为商家带来了越来越多的收入,“马尔夸特总结道
