开始消息发行Freshworks推出Freshservice Journeys,简化工作流程,消除挫折……

Freshworks推出Freshservice Journeys,简化工作流程,消除员工体验中的挫折

一个Freshworks 宣布了Freshservice Journeys的全面可用性,这是一项在其IT服务管理和员工支持解决方案中由人工智能驱动的全新辅助功能。 该工具旨在简化涉及公司多个部门的复杂流程——提高效率,改善部门之间的协作,并为员工在关键时刻提供个性化且一致的体验。 通过 Freshservice Journeys,IT、HR、设施等部门的团队可以使用无需编程(无代码)的工作流程,在关键时刻为员工创建预设的体验,例如入职(onboarding)、离职(offboarding)、晋升和调动。

复杂性是效率的敌人,我们的客户信赖Freshworks,旨在消除员工体验中的障碍,提供高度个性化、流畅且简便的服务,"他说。Srini Raghavan,Freshworks的首席产品官多年来,Freshservice 使数千个组织能够在各个部门应用现代服务管理原则。随着 Freshservice Journeys 的推出,我们扩展了这一愿景——消除在员工复杂转岗过程中部门间合作的障碍。现在,组织可以利用人工智能辅助的自动化,确保持续一致的积极体验,同时保持各部门的灵活性。

许多组织面临过时的系统,导致僵硬的流程和孤立的操作(孤岛)。 部门之间缺乏协调和责任追究导致瓶颈和高成本的低效——尤其是在对员工产生重大影响的体验中,如入职培训。 例如,当信息技术、人力资源和设施部门未能协调一致时,新员工在第一天可能无法使用工具、系统甚至工作空间,影响第一印象并延误工作效率。 Freshservice Journeys旨在解决这些常见挑战,通过自动化手动任务、改善部门间协调以及提高整个过程的透明度。

Freshservice Journeys的主要优势:

  • 人工智能辅助效率:利用人工智能执行诸如创建账户、发送提醒和总结工单等日常任务,减少人工工作并加快任务完成速度。
  • 界面直观且易于使用:无需编码/低代码界面,赋能管理员轻松配置复杂流程或使用预设模板快速部署解决方案,促进人力资源、信息技术及其他部门的协作。
  • 部门间合作无摩擦:自动任务分配、预设提醒和实时跟踪,所有相关部门皆可见,提升协调性、责任感并简化员工交接。
  • 针对特定需求的灵活性使用条件和触发器根据员工的具体情况和组织的内部政策个性化流程。

客户验证的结果

“Freshservice 完全改变了我们的离职流程,”J 说道约翰·巴切洛尔,Qualfon的IT运营副总裁。以前需要几天的事情,现在只需几小时——任务完成情况、访问撤销和截止日期一目了然。这降低了风险,节省了时间,并确保了即使在大规模操作中也能更安全、更符合规范的关闭。

“Freshservice Journeys 是入职流程的转折点,”他说塔比莎·佐凯蒂斯,EquiTrust人寿保险公司的IT服务管理分析师允许我们的管理员为不同的职能快速创建定制流程,同时人力资源部门实时跟踪所有步骤。我们期待进一步优化流程,节省大量手动协调时间,减少错误,并确保每位新员工从第一天起都能拥有顺畅且统一的体验。

安南塔·甘加,Coherent的首席信息官我试图将IT服务的交付标准化到一个统一的平台上。 仅仅四个月内,Coherent 将所有的IT工作流程迁移到了Freshservice。 随后,扩大使用范围以支持人力资源流程,如入职和离职,并计划扩展到设施和采购领域。

电子商务更新
电子商务更新抱歉,我无法访问或翻译该链接的内容。
E-Commerce Update 是巴西市场的领先公司,专门制作和传播有关电子商务领域的高质量内容。
相关文章

留下一个回答

请输入您的评论!
请在此输入您的姓名

最近的

最受欢迎

[elfsight_cookie_consent id="1"]