社交媒體上的數字詐騙：安全問題還是信任危機？

近期由《富比士巴西版》發布的調查顯示 《富比士巴西版》 顯示81%的巴西消費者曾成為數位詐騙目標，其中大部分發生於社交媒體。最常見的詐騙形式包括虛假廣告（45%）、虛假帳號（28%）、虛假網站（13%）及帳號克隆（6.3%）。.

專精企業與消費者權益法的律師黛博拉·法里亞斯指出，這些數據揭示的不僅是個人防護層面的現象，更對企業、品牌乃至監管機構構成制度性挑戰。.

“黛博拉表示：「這不僅是消費者疏忽的問題。我們正面臨直接衝擊企業與機構信譽的數位信任危機。當品牌遭冒用於虛假廣告或與詐騙產生關聯時，即便企業本身無過失，其可信度仍會受到實質影響，同時相關企業更面臨法律風險。」.

專家分析，詐騙者的操作邏輯具有針對性：他們專門利用知名品牌的公信力，偽造令人心動的促銷活動或仿冒官方客服管道。此舉不僅造成消費者損失，更對企業本身形成損害。.

“她強調：「企業必須認知這類詐騙不僅是外部問題，更是需要持續監控、預防並嚴肅應對的企業風險，其重要性應等同於任何其他影響聲譽與合規性的威脅。」.

儘管巴西已建立《網路民法典》與《個人資料保護法》等監管框架，黛博拉指出實際執法仍存在障礙：監管效率遲緩、平台問責機制有限，且多數處置皆屬事後補救。.

“黛博拉·法里亞斯進一步說明：「在消費者權益法中，信任是受法律保障的權益。因此即使詐騙行為由第三方實施，企業仍須準備好展現其盡職調查與客戶保護措施，否則可能面臨訴訟、消費者保護機構裁罰，以及市場競爭力流失等風險。」.

企業因應之道

專家認為，欲維護聲譽的品牌應投資於數位風險治理體系，具體措施包括：
• 持續監測不當使用企業標識的提及內容與廣告.
• 與數位平台建立合作關係，加速虛假內容的檢舉與下架流程.
• 建立整合法務、合規與傳播部門的快速應對機制.
• 對公眾推行透明化教育宣導，明確公告官方聯繫與購買管道.

“她強調：「當今環境僅提供優質產品或服務已不足夠，鞏固消費者對品牌的信任才是關鍵。這意味著不僅要投入技術安全防護，更需建立應對數位詐騙的制度性、法律性與傳播策略。」.

數位信任的未來發展

隨著人工智慧與深度偽造技術進步，專家預期詐騙手法將趨向精密化，因此防護準備工作更需全面提升。.

“黛博拉·法里亞斯總結道：「數位信任將成為企業未來數年最重要的資產。無法在詐騙威脅中守護聲譽的企業，終將在競爭格局中處於劣勢。」.