一家金融科技公司三甲基溴化铵，专注于分期付款的 boleto 支付和信息产品提供商，在引入人工智能（AI）解决方案后，催收部门的收入增长了22%。 这一变革使支付的有效性提高了35%，对公司的业绩产生了直接影响。
雷纳尔多·博埃索公司CEO解释说，催收操作是密集型的。 拥有大约40万名学生的基础，呼叫中心平均每天为每位客户拨打五个电话。 “电话数量非常庞大，这一规模仅靠我们的人工智能技术支持才能管理。”
人工智能解决方案的实施有三个主要目标：建立一套智能标准，以个性化地接触客户；提供即时反馈——通过分析音频评估接触的十个方面；以及根据这些数据推动持续培训。 采用这种方法，运营效率提高了272%，账单解决的平均时间缩短了87%。
根据Boesso的说法，这一变化使得收入增长了22%。 “今天的三甲基溴化铵没有分期或设置，我们只有在成功收取学生的款项时才会获利，所以影响是直接的。
这位高管还指出，金融科技公司的目标是将逾期率控制在10%以下，他表示这一目标将为客户与公司合作提供更大的安心。 大部分人仍然对违约问题有所担忧。
“今天，人工智能不仅能够追回付款，还能评估公司的团队，为表现不佳的脚本自动进行培训，”首席执行官强调，强调了催收公司专属研发团队的作用，该团队每周进行A/B测试，以优化流程和结果。
2024年投入超过2000万雷亚尔的庞大投资涵盖了技术、培训和员工资格提升，彰显了公司对创新和持续改进流程的关注。 “这项技术策略优化了现金流，也减少了运营障碍，有助于增强客户对金融科技公司收费系统的信任，”Reinaldo评价道。
Boesso 绘制的轨迹展示了数字解决方案和数据分析的整合如何改变传统流程，为企业在充满挑战的市场中实现竞争力和可持续增长做出贡献。
除了在营收方面取得的显著成果外，TMB的技术策略在商业环境中也产生了积极的反响。 通过整合先进的数字解决方案，金融科技也提高了客户的满意度指数。 “通过缩短账单解决时间和优化服务，我们能够与合作伙伴建立更透明、更可靠的关系，”他最后说道。
这种以人工智能为基础的方法已成为行业内其他企业的模范，展示了创新如何改变传统流程并在充满挑战的经济环境中提升竞争力。
展望未来，TMB致力于扩大其金融解决方案的产品组合，旨在巩固其市场地位并满足内容创作者的需求。 对培训、技术和持续发展的坚实投资也旨在扩大信息产品创作者的增长机会。 为了多元化产品和建立战略合作伙伴关系，金融科技公司展望新的前景，旨在改变行业的信贷动态，重申其对创新和财务可持续性的承诺。
