在数字化转型加速的背景下，购物应用正逐渐成为巩固客户忠诚度和推动品牌互动的关键工具。 到2025年，这些平台有望变得更加具有战略性，整合超越传统积分和奖励计划的忠诚度功能。
根据布鲁诺·布尔索，运营总监兼联合创始人科比应用程序领先的移动商务应用开发平台，专注于巴西零售业“购物应用正逐步成为消费者旅程的核心，不仅仅是销售渠道，更是关系平台。当我们提供个性化体验、相关奖励和持续吸引客户的功能时，忠诚度自然会建立起来。”
Cacau Show 和 Whirlpool 在这一转型的前沿
公司突出的一例成功案例是Cacau Show，该公司利用Cacau Lovers项目显著提高了消费者的复购率。 通过一种游戏化的动态，客户积累积分（卡卡乌斯每次购买都可以兑换独家产品。 这种策略不仅加强了与品牌的情感联系，还促进了重复购买。 根据Cacau Show的数据，应用程序的评分为4.3星，目前拥有超过25万活跃用户，在食品和饮料类别中排名前二。
另一个例子是Compra Certa，惠而浦集团的市场平台，在Play商店中拥有超过14万款已安装的应用程序，采用创新的方法在高价值、低复购率的家电领域实现客户忠诚度。 该程序的现金返还提供有吸引力的奖励，按购买金额比例，激励消费者返回应用程序购买其他产品。
除了交易应用、关系应用和游戏化应用
根据神户应用公司的首席运营官，该公司一直在投资于能够在一个购物应用中集成多种忠诚度功能的技术。 这包括积分和奖励计划，以及激励消费者与品牌互动的任务和挑战等游戏化策略。
这种方法的一个实际例子是使用“任务”定制化，消费者完成特定操作后会获得奖励，例如在一定时间内进行第二次购买，或者客户获得赠品。 布鲁诺表示：“这些任务不仅延长了用户在应用上的停留时间，还增强了消费者与品牌之间的关系。”
布鲁诺·布尔索强调：“忠诚度不再是一个差异化因素，而是当前市场的必需品。消费者期待被认可和回报他们的忠诚，而购物应用程序是提供这种一体化高效体验的理想工具。” 互动功能，如“转动轮盘赢取奖励”和“刮刮卡优惠券”，增强了零售应用的参与度和忠诚度。
Kobe Apps 还强调了制定明确指标以衡量忠诚策略成功的重要性。 通过其平台，品牌能够监控诸如复购率、客户终身价值（LTV）以及忠诚度计划的投资回报率（ROI）等指标。
随着购物应用作为忠诚度工具的崛起，2025年采用这些策略的品牌将领先于竞争对手，与消费者建立持久且盈利的关系，Bulso补充道。 Kobe Apps 继续致力于引领这一变革，提供创新的解决方案，将技术、数据和创造力结合起来，取得卓越的成果。
