忠诚度仍然是零售商的战略重点，但传统的方法已不再足够。 这就是“忠诚艺术”新全球研究的结果，今天由dunnhumby发布，dunnhumby是全球客户数据科学和人工智能的领导者。
基于见解欧洲和北美零售业高管的深入访谈，包括英国最大食品零售商特易购（Tesco）首席执行官Ashwin Prasad、IGD的Bryan Roberts以及波兰大数据公司Synerise（提供行为建模人工智能技术）的Marek Świderski，还结合数千名超市消费者的反馈，显示该行业正处于全面变革之中。 随着消费者对相关性和认可度的需求增加，零售商正在重新思考忠诚度的基础、其当前的意义以及未来几年内程序需要如何发展以满足期望。
该研究的一些主要结论包括：
- 客户留存仍然是最大的关注点。对于许多零售商来说，价格敏感性和缺乏关于“不那么忠诚”消费者的数据是一些主要的挑战。
- 传统方法正逐渐失去效果。面对预算削减的可能性，零售商将优先考虑保持个性化投资，选择减少通用折扣和优惠券。
- 消费者同意忠诚度需要发展。基本折扣已经不够了。 当今的消费者希望获得独家优惠和与其需求与价值观相符的奖励。 相关性是不可谈判的。
- 有效的忠诚度计划推动业务表现。在这一方面表现突出的零售商与客户建立了更深层次的情感联系，展现出更佳的商业业绩，并且其年度复合增长率（CAGR）通常高于竞争对手。
- 零售商寻找超越食品行业的灵感美容品牌和生活方式常被引用为创新的参考。
零售商的三个战略优先事项
除了探索当前的忠诚实践外，报告《忠诚的艺术》还确定了三个应指导零售商未来发展的关键领域。 从避免忠诚度计划同质化的挑战到开发实现有意义个性化所需的能力，本研究汇集了多项建议，帮助希望在忠诚度和个性化的下一阶段中保持竞争优势的企业。
Ben Snowman，dunnhumby的全球忠诚度与个性化总监，表示：
忠诚度并未陷入危机，但需要不断发展。消费者对相关性和个性化的期望越来越高，这要求零售商对自己的策略提出艰难的问题。随着技术使真正的1:1个性化变得更加容易，零售商将不得不更加聪明地工作以脱颖而出。
报告还包括该行业多位领导者的观点，例如英国特易购（Tesco）首席执行官阿什温·普拉萨德（Ashwin Prasad），他强调：
忠诚关乎每一件小事，每一天，在每一次互动中，向客户展示我们在倾听、关心并且值得信赖。 在特易购，我们将忠诚度重新聚焦于真正重要的事情：更好地服务我们的客户。 忠诚和个性化不是抽象的概念——它们意味着通过有用、相关和公正赢得尊重。”
零售商现在可以下载报告以评估他们的忠诚度策略并获取实用指南：[下载页面]
