领导者向员工提供反馈的方式可以决定团队的参与度和公司的业绩。 当驾驶不当时，回报可能会带来不安全感、失去动力和表现下降。 传统的反馈——只关注指出错误——可能会成为一种磨损因素，而不是作为增长的工具。
到亚历山大·斯利夫尼克，服务卓越专家兼巴西培训与发展协会（ABTD）副主席，是时候重新思考这一模式，采用一种重视积极行为的文化。 他指出，最常见的做法——只指出需要改正的地方——实际上可能会影响团队的积极性并影响公司的业绩。
“最有效的反馈是那些能够放大已有良好表现的反馈。当领导明确地认可一个积极的行为时，会增加这种行为重复的可能性。这会建立信任并增强团队。”
斯利夫尼克提倡一种被称为前馈，强调执行得好的行为，而不是仅仅关注错误。 对他来说，认可良好做法比单独的改正更有影响力。 “更应关注正确之处而非错误。当然，这并不意味着不应指出需要改进的地方。但当两者达到平衡——以积极反馈为主时，员工会感到更有安全感去听取建议并从中成长，”他指出。
积极强化作为发展策略
根据专家的说法，一个常见的例子是，一名员工很好地服务了一位客户，但没有得到表扬，反而立即听到关于他可以做得更好的建议。 这种类型的回应会降低热情并贬低努力。理想的做法是突出成功的方面——比如沟通方式、细心的眼神或解释的清晰。当表扬具体而有针对性时，往往会被重复。
Slivnik强调，目标不是避免纠正性反馈，而是营造一个以认可为出发点的环境。 “当员工只听到需要改正的地方时，倾向于变得内向。但如果积极的反馈更频繁，他会更好地接受任何改进建议，”他说。
促进信任和认可文化
Gallup 进行的一项调查数据显示，频繁获得认可的员工描述其团队为优秀的可能性是其他人的两倍，且工作投入度高出三倍。 同一项研究显示，提供定期积极反馈的领导者可以使企业盈利能力提高最多24%。
对于斯利夫尼克来说，秘诀在于观察并强化那些值得被重视的态度。 这创造了一个良性循环：积极的行为成为榜样，反馈不再是风险，而是成为一种强大的发展工具。 当领导以意识、同理心和策略使用反馈时，他们会改变公司的氛围。魅力从内部开始，团队因其最佳表现而受到认可，最后总结道。
