巴西的供应链服务交付方式受到可持续发展方面的演变的影响和改变。

TGT ISG 发布的 2024 年 ISG Provider Lens™ 供应链服务报告 (巴西版) 显示，供应链服务供应商在循环经济方面表现出色。由于企业，尤其是在食品和出口市场，越来越关注可追溯性，这推动了这一趋势。 

为了支持这些举措，企业正在采用区块链、物联网和大数据等技术，确保更大的透明度并符合可持续实践。报告中讨论的重点问题之一是利用人工智能（包括标准和生成式人工智能）技术整合价值链。人工智能，尤其是生成式人工智能，正在被应用于多个领域，例如工业、物流和控制塔，从而提升流程的自动化、效率和生产力。

根据TGT ISG的报告，巴西供应链服务供应商（包括咨询、技术和BPO）正在采用诸如收购公司、投资卓越中心、开发新产品和培训人才等策略。这些举措反映了该行业广泛的影响力，它对供应链服务议程至关重要。

影響範圍包括評估碳排放的物流項目、具有明確供應商標準的可持續採購、以及製造業中對水資源和自然資源的負責任使用和廢棄物管理等。這一重點受到諸如 2022 年在埃及沙姆沙伊赫舉行的 COP27 等全球性活動的強化，以及美國的《通膨削減法案》，該法案將大量資源投入到美國的能源轉型。

在巴西，我們觀察到這個議題出現在諮詢委員會的議程和高層管理團隊的討論中。然而，根據供應鏈服務供應商的說法，企業的需求仍然微弱或有限，因為人們對此類投資的經濟回報仍然存在疑問。2025年在巴拉州貝倫舉行的COP30峰會可能會改變這種情況，”TGT ISG 的資深分析師、此研究的作者Sidney Nobre表示。

客户中心化、全渠道的挑战以及便利的购买选项，例如在店内购买送货上门或在线购买门店自提，加上消费者附近库存的增加以及市场规模的扩张，显著增加了供应链的复杂性。  

Sidney指出，流程和系统需要发展，尤其是运营、物流运营商、运输公司以及在这一领域日益发挥作用的零工经济（Gig Economy）从业者。“这种基于独立工作和按需工作的零工经济，对于满足现代供应链的灵活需求至关重要。” 他强调，在这种背景下，“链条”这个词可能不再合适，用“网络”更恰当。“运营网络或生态系统代表了构建和管理供应链的新现实，以满足客户需求并超越他们的期望。只有通过新技术以及企业通过可靠的供应商提升成熟度，才能实现显著的生产力提升，并应对如此巨大的复杂性。”

2024 年 ISG Provider Lens™ 供应链服务报告 (巴西) 评估了 40 家供应商在四个象限中的能力：供应链咨询与顾问服务、供应链 IT 运维服务、供应链 BPO 服务和循环供应链服务。

这份报告将埃森哲列为所有四个象限的领导者。它将安永列为三个象限的领导者，而IBM和泰克马欣德分别列为两个象限的领导者。德勤、ILOS、麦肯锡、斯特法尼、TCS和Xcelis Solutions 各被列为一个象限的领导者。

此外，阿尔瓦雷斯&马尔斯（Alvarez & Marsal）被ISG评为“冉冉升起之星”——根据ISG的定义，这是一家拥有“充满希望的投资组合”和“巨大未来潜力”的公司——在两个象限中。BRQ和普华永道分别在各自的一个象限中被评为“冉冉升起之星”。

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