IBM（纽约证券交易所股票代码：IBM）发布了对未来一年全球金融服务行业技术和转型的预期，报告概述了IBM 商业价值研究院 2025 年银行业和金融市场展望.
关键见解
- 生成式人工智能的采用即将激增。 仅有8%的银行在2024年系统性地开发了生成式人工智能，而78%的银行则以策略性方式进行。 随着银行从试点项目迈向执行阶段，越来越多地重新制定其策略以扩大服务范围，包括采用人工智能代理。
- 持续的银行整合正导致财务表现的截然不同。 重新构想商业模式和流程，尤其是其执行，将成为领导者与其他人之间的差异。
- 60%接受调查的银行首席执行官承认，他们需要接受一定程度的风险才能利用自动化并提高竞争力。
- 尽管全球超过 16% 的客户愿意将全数字化、无分支机构的银行作为其主要的金融机构，但竞争正在从大众市场数字产品转向更高价值的服务，包括针对高净值投资者和中小型企业 (SME) 的嵌入式融资和咨询服务。
“我们正在观察到生成式人工智能在银行业的实施方式发生了重大变化，随着机构从广泛试验转向以战略为导向、针对性应用这项强大技术的方式，”IBM咨询公司银行与金融市场总经理Shanker Ramamurthy表示。“随着全球银行和其他金融机构为投资于转型、技术和人才的关键一年做准备，我们预期他们将重点利用生成式人工智能来提升客户体验、提高运营效率、降低风险以及现代化IT基础设施。”
该报告分享了行业思想领导情绪分析、银行客户行为以及来自八个主要市场（美国、加拿大、欧盟、英国、日本、中国、印度和日本）的经济数据的见解，以及金融机构及其合作伙伴可以从这些趋势中学到什么。
欲了解更多信息并下载完整报告，请访问：https://ibm.co/2025-banking-financial-markets-outlook.
