消费者的体验从未如此决定品牌的成功。 在一个数字化充斥、消费者日益挑剔的世界里，企业不仅仅需要进行销售，还需要建立真实的情感连接。
对于4us的CEO Talita Watanabe来说，2025年将被这一需求所标记。 “体验不再是差异化，而是成为吸引公众的战略需求，”他说。 但是企业如何才能为消费者提供真正难忘的体验呢？
疫情改变了人们看待消费的方式。 以前，重点在于积累物质财富；现在，消费者追求真实性和个性化体验。 “我们不再想要一样的东西。消费者重视理解他们需求、关心独特性并创造独特时刻的品牌，”塔莉塔解释道。
个性化意味着深入理解消费者，从他们的产品偏好到他们的情感和记忆。 细节之处，比如记住一个特定的选择或创造令人惊喜的互动，都会产生巨大差异。 麦肯锡的研究表明，注重个性化的品牌可以提高客户忠诚度高达40%。
人工智能和增强现实是提升体验的战略工具。 无论是通过沉浸式互动、个性化服务还是数字化参与策略，科技都具有拉近品牌与消费者距离的力量。 “技术在正确使用时，可以优化体验的传递，使消费者的旅程更加精彩，”塔莉塔指出。
创造令人深刻的体验意味着建立与消费者的长期关系。 Talita 区分忠诚度和忠诚： “忠诚度与优惠有关，比如折扣。忠诚则与情感有关。即使其他品牌提供更好的东西，忠实的客户仍会留下来，因为他们认同公司的价值观。”
一个很好的例子是足球迷。 即使你的团队输掉比赛，他们仍然继续支持。 同样的逻辑也适用于品牌——当消费者感受到自己是公司故事的一部分时，他就会成为真正的大使。
希望在2025年投资于消费者体验的企业需要开始理解他们自己的价值观。 真实性是关键。第一步是准确了解品牌想要传达的内容，然后再绘制出这些内容如何与受众的需求相连接的路线图，Talita如此指导。
其他策略包括：
- 创建引人入胜的叙述：讲故事是激发情感认同的有力工具。
- 地图接触点：从第一次接触品牌到最后一次接触，客户体验必须保持一致。
- 不断倾听并调整：收集反馈和调整策略是该过程的一部分。
对于塔莉塔来说，未来属于那些明白销售不仅仅是产品的品牌。 体验必须令人惊喜且意义非凡。到2025年，能引起共鸣的人将赢得胜利。
