客户体验（或CX）一直是任何成功全球业务的主要关注点之一. 这是因为他们理解客户是, 始终应是任何公司的重点. 所有类型的业务的存在都依赖于他们的客户. 不奇怪的是，寻找方法使这一体验更好、更独特一直是Twilio的使命, 不仅仅是开发, 但也与能够通过将客户置于业务中心来改变市场的最创新技术相结合. 这就是为什么公司对人工智能代理的到来如此兴奋.
大型科技公司和全球各国政府都宣布了政府激励发展计划，合计投资数万亿美元用于人工智能，目标是到2025年及未来几年, 根据最近公布的公司财务报表和投资计划. 在这些投资中, 发展, 集成和采用智能代理（Agentic AI）应是以客户为中心的企业的最佳下一步, 根据维维安·琼斯, Twilio的拉丁美洲副总裁
对于专家, 这项技术是企业在使用聊天机器人时所追求的自然演变, URAs和其他多种沟通工具, 多年, 不仅是生成性人工智能在世界上的下一步. 尽管如此, 仍然有人不知道这个新消息的深层含义
想象一下通过任何可用的服务渠道与品牌互动，并进行流畅的对话, 无需选择菜单选项, 与一个生成性回答的人工智能, 与真实的对话, 了解您的完整历史, 可以提出多种解决方案, 既然对公司的所有细节都很熟悉, 根据您的偏好个性化服务, 它是可用的，并且在您选择与人工代理交谈时也会帮助您, 将具备知识和快速访问数据的能力, 既然将有人工智能作为支持. 这可以帮助你理解当我们谈论客户体验时，人工智能代理将如何改变一切, 评论琼斯, 值得强调的是，这些类型的体验只有在企业拥有必要的上下文数据时才是可能的.”
人工智能代理代表了流程自动化的最新进化水平, 可以在各种上下文中使用. 他们是, 基本上, 自主生成的人工智能. 也就是说, 除了基于LLM的响应能力, 她们具有主动解决问题的特征. 为了使这更具趣味性, 想想那些完全整合的个人助理，能够解决我们在电影中看到的任何问题, 系列书籍和视频游戏.”, 解释琼斯, “这是虚构变为现实的时刻之一.”
在营销的背景下, 宣传, 客户服务和客户体验, 他们允许
- 最高水平的个性化, 因为他们能够以独特的方式与消费者互动
- 允许通过实时调整预算和定向来优化活动
- 不局限于预期的问题和答案, 像聊天机器人一样;
- 可以采取主动和创造性的行动来吸引和留住客户, 具有上下文和偏好的知识;
- 解决了大量无序数据和多种来源的问题
- 可以建议基于大数据量的策略, 在规模上; 还有更多
对于专家, 技术将使客户体验的人工代理在与客户对话时拥有强大的盟友, 理解上下文, 建议解决方案, 产品，甚至学习每个消费者的偏好行为. “仍然需要投资于这种解决方案，以使其变得越来越强大”, 但市场上已经存在完全能够满足需求的解决方案，并且这些解决方案倾向于不断增加功能并达到越来越新的水平, 解释
当然仍然有挑战需要克服, 但大多数问题今天已经被公司考虑，并通过越来越复杂的发展来解决，以确保这些人工智能代理在伦理和法律的界限内运作, 保护客户数据的隐私, 与不同的技术栈集成, 制定防止幻觉的协议，并培训专业人员充分利用这一工具
人工智能代理的学习能力使技术能够不断快速演进，这在客户体验的背景下非常有趣, 因为CX的对话可以来自多个渠道, 拥有较长的历史, 当涉及到一个问题时会产生紧张气氛, 当我们谈到销售等时，他们要求个性化. 这是复杂的场景, 但仍然需要对客户完全满意, 评论琼斯
为了结束, 专家强调，以客户为中心的公司不能忽视这一发展, 因为与客户关系的下一步是, 毫无疑问, 由于人工智能代理提供的支持
