巴西市场吸引了越来越多的外国企业，尤其是那些从事耐用品销售的企业，比如汽车制造商。 然而，这一举措暴露了在客户服务方面的准备不足，导致客户出现一系列问题和不满。
虽然在进入巴西市场方面投入巨大，但一些世界知名品牌不适应当地的语言和习俗。 因此，沟通中出现了不协调。 这可能导致不必要的挫折，损害这些品牌在国内的长期支持，并让消费者感到不满。
据律师称保罗·秋山目前的局势令人担忧。 “我们在巴西正经历一段外国企业大量涌入、试图在国内市场站稳脚跟的时代，但他们缺乏基本的商业、逻辑和物流基础来保障消费者权益。人们忘记了，他们正进入一个拥有成熟的消费者保护法典和习惯被视为有利益相关者的消费者的国家，”他说。
承诺与现实
外国企业与巴西消费者之间的文化和市场差异随着时间的推移不断变化。 例如，2006年本田推出新思域时，高需求得到了更透明的管理，经销商向客户通报订单状态，并允许在开具发票之前取消，发票只有在车辆实体到达时才会开具。
然而，目前的做法已经改变，发票在车辆离开进口商场地之前开具，迫使消费者提前付款而没有明确的交付保障。 这只是品牌在应对本地消费者方面缺乏准备的一个例子，导致售后信息混乱和交货延迟。
秋山观察到，在许多情况下，买家最终会被技术先进的车辆的承诺所迷惑，但很快就会遇到问题。 从那时起，一场无休止的马拉松开始了。它从支付定金开始，消费者认为自己做了个好交易。然而，品牌往往没有准备好满足需求，消费者陷入了困境，" 解释道。
影响和解决方案
如果在购买过程中或之后遇到令人沮丧的情况，律师建议消费者记录与企业的所有互动，并维护自己的权益。 “记录每次对话并向消费者保护机构举报是必要的。市场会筛选，留下那些值得的人。”强调道。
外国企业的准备不足影响消费者体验、品牌声誉和市场信任。 对于秋山来说，解决方案在于改变思维方式。 这些制造商首先应该知道，消费者不是玩偶，而是让生意运转的人。巴西不是一个业余者的国家，巴西人也不是那些“傻瓜”们，他们只会想着。
