今年的黑色星期五和网络星期一期间，数字通信渠道经历了有史以来最大的参与度高峰之一：通过 Sinch 的客户通信云平台发送了 76.8 亿条消息，包括短信、彩信、RCS、WhatsApp 和电子邮件。
在一个充满供过于求和对个性化体验需求的环境中，企业依靠全渠道沟通策略来满足消费者的需求。 这个零售场景产生了1182亿美元2024 年 11 月的收入，其中108亿美元根据最近的报告，这些促销活动都是黑色星期五才有的。Adobe.
数字交互行为的关键见解
分析数十亿条消息揭示了影响商业战略和客户体验的关键趋势：
- 大量通信：
- 76.8亿黑色星期五和网络星期一期间进行的互动。
- 18亿条短信在全球范围内发货，巩固了该渠道作为最后一刻优惠和促销提醒的重要渠道地位。
- 增加33% 没有电子邮件数量黑色星期五期间，网络星期一的销售额比 2023 年增加了 33%，反映了消费者更喜欢通过这一渠道进行促销和获取交易更新，例如交易确认电子邮件和订单跟踪。
- 一致的响应率：
- 电子邮件的平均打开率为黑色星期五 13%和网络星期一 15%尽管数量有所增加，但这反映了有针对性的电子邮件活动的有效性。
- 加速采用先进技术：
- RCS（富通信服务）消息传递的增长与 2023 年相比增长 111%，因其响应元素和已验证消息等交互功能而脱颖而出，标志着该渠道的迅速普及。
消费者偏好：品牌面临的挑战
最近的研究2024 年黑色星期五网络星期一da Sinch 表明61.3% 的消费者更喜欢通过电子邮件进行促销，而51% 的人希望在消息传递应用中实现沉浸式交互，75.1% 的人希望实现交易更新，作为订单确认和发货通知。 这些期望促使企业优化其全渠道策略，以吸引用户的注意力。
业务影响
成功整合强大数字解决方案的公司不仅有效地响应了市场需求，而且还确保即使在数字流量高峰期也能持续与客户互动。
Sinch 首席产品官 Sean O’Neal 表示：今年的黑色星期五和网络星期一的购物数据突显了及时、可靠和高效沟通在为客户提供卓越数字体验中的关键作用。 Sinch的客户通信云确保消息的无中断和无停机交付。 这使得品牌能够超越消费者的期望，并在一年中最繁忙和最具风险的购物日中表现出最佳的业绩”.
通过减少摩擦并最大限度提高 SMS、RCS 和 WhatsApp 等主要渠道的效率，企业能够扩大业务规模并在饱和的市场中脱颖而出。
