旅行和旅游一直在消费者心中占据着特殊的地位，尤其是当它们与忠诚度计划相结合时。 这些程序不仅鼓励购买，还创造了难以忘怀的体验。 由旅行引发的情感连接将简单的旅行行为变成难以忘怀的经历，成为一种极其有效的客户忠诚策略。
客户关系和参与计划管理平台 Alloyal 开展的用户忠诚度洞察调查显示，旅行和旅游业在通过忠诚度计划进行的购买中排名第二，占 14%紧随其后的是家电领域，其附着力达61.7%。
Alloyal 首席执行官 Aluísio Cirino 表示，这一趋势凸显了消费者对使用积分兑换旅行体验的兴趣日益浓厚，这远远超出了简单的交易范围。
“忠诚度计划中的旅行和旅游业创造了独特的情感体验，以深刻的方式将品牌和消费者联系起来。随着这些计划越来越受欢迎，公司必须利用战略合作伙伴关系来加强其产品并提高客户忠诚度，”Aluísio 强调说。
一个有趣的事实是，根据巴西忠诚度市场公司协会（ABEMF）的数据，80%的积分在忠诚度计划中被兑换在航空公司。 这意味着，在一班有100名乘客的航班中，大约有15人通过积分进行旅行。 这个数字不仅凸显了忠诚度计划的流行程度，也强调了航空公司与积分计划之间合作的重要性。
Marco Leite，Azul航空公司合作伙伴经理，强调了这些合作关系的重要性。 “合作对于丰富客户体验至关重要。它们使我们能够提供多样化的奖励组合，超越机票。通过包括酒店网络、租车公司和娱乐服务，我们能够打造满足客户需求的完整套餐，”他解释道。
Azul的忠诚度计划目前拥有超过1700万参与者，是一个经过精心策划的策略如何改变与消费者关系的典范。 在2024年，Azul Fidelidade发行了270万张机票，比2023年同期增长了20%，甚至超过了疫情前的数字。
Azul Fidelidade 还创新性地延长了积分的有效期，这些积分可以在公司运营的超过160个目的地以及通过其合作航空公司到达的另外3000个国际目的地使用。 除了机票之外，积分还可以在蓝色购物中心兑换各种商品，或通过蓝色旅行兑换旅游套餐，为客户提供更多选择。
“Azul Fidelidade 的成功源自我们明确的价值主张，这超越了积分的积累。我们提供灵活性和实惠的体验，始终关注客户的满意度。通过合作，我们能够灵活创新，根据市场和消费者偏好的变化调整我们的产品，”Leite 总结道。
与Alloyal等公司的合作具有战略意义，因为它们带来先进的技术和专业知识，以改善会员计划的管理。 “例如，Alloyal 开发了优化数据分析和个性化优惠的解决方案，进一步加强了品牌与客户之间的情感联系，”马尔科总结道。
