尼奥特拉斯特咨询公司(Neotrust Confi)是一家专注于数字零售数据智能的咨询公司，其一项调查显示，2024年宠物电商市场规模达到57亿雷亚尔，涵盖宠物食品、配件、卫生和清洁用品等领域。电商销售额首次突破50亿雷亚尔大关。与上年相比，增幅达16.3%，高于实体店的12.6%增长。
這 搜尋 这反映了近年来日益巩固的趋势：数字环境飞速发展，迫使实体店重新审视其战略。对于经营传统宠物店的商家，甚至是小型电商来说，这些数据都起到了警示作用。
仅仅提供优质服务和丰富的产品种类已经不够了。在一个将关爱、呵护和高频消费融合在一起的行业，差异化已成为必不可少。
随着越来越多的品牌争夺关注，宠物店的老板们需要发挥创意，并通过对挑剔的宠物主人有意义的提案来接近他们的目标群体。但说到在宠物市场脱颖而出，究竟什么才是真正有效的呢？
品牌定位和明确的品牌形象
脱颖而出的第一步是，宠物店需要清晰的品牌定位。仅仅销售产品是不够的。店铺必须清楚地传达其目标客户群体、价值主张以及自身与其他店铺的不同之处。
一家专注于天然产品和健康饮食的宠物商店，需要将它的语言、视觉和服务与这一定位相协调。同样，那些优先考虑宠物时尚、高级服务或个性化服务的商店也应该如此。
拥有个性化品牌的企业能够加强与客户的联系，并提升客户忠诚度。根据普华永道2023年全球消费者洞察调查，70%的消费者更倾向于购买价值观与自身相符的企业的商品。在宠物行业，购买决策直接关系到动物的照护，这一点显得尤为重要。
差异化始于业务的呈现方式。从商店名称到实体店的装修或网站的布局，一切都需要传递一致的信息。
产品策划与专业服务
另一种提升感知价值的策略是产品策展。宠物店不必试图销售所有商品，可以选择细分市场，提供满足不同主人需求的特定产品线。有些人只追求超级优质的宠物食品，而其他人则更重视互动玩具或满足宠物特殊需求的物品。
拥有种类齐全且陈列精美的产品组合，能传达出细致入微和专业知识的理念。当服务也与之相符时，这种理念会得到进一步提升。了解产品、能够根据动物需求提供指导，并真挚关心宠物福祉的员工，能够让购物体验与众不同。
PetBrasil 咨询公司估计，巴西宠物行业相关的实体店和线上商店数量已超过6万家。 在如此激烈的竞争环境下，提供价值远不止是价格竞争。谁能提供有价值的内容、人性化的服务和量身定制的解决方案，就能在消费者心中占据更长久的地位。
增值服务，拓展用户体验
提供附加服务的宠物店往往因其便利性而脱颖而出。洗澡美容、兽医咨询、送货上门和订阅计划等都是提升客户体验的例子。
当这些优惠与清晰的沟通和完善的流程相结合时，就会融入导师的日常工作中。这将提高客单价，改善复购率，并与品牌建立更牢固的联系。在这种情况下，服务不再是附加服务，而是成为业务价值主张的一部分。
差异化也可能体现在这些服务提供的形式上。延长营业时间、个性化服务和在线预约都是提升客户关系的细节加分项。
数字内容及受众互动
数字足迹不仅仅局限于拥有一个在线商店。在社交媒体、博客和电子邮件上发布的内容可能是建立品牌社群的关键因素。宠物健康小贴士、季节性护理建议、关于犬种的趣闻轶事，甚至是商店日常生活的幕后花絮，都能产生真正的互动。
当内容真实且符合品牌形象时，店铺就能在数字媒体上拥有自己的声音。这有助于吸引新客户并保持老客户的联系。小型商户制作员工视频、宠物护理教程或分享客户评价，能够建立超越商业关系的情感联系。
根据eMarketer的报告，巴西有43%的消费者通过社交媒体发现新品牌。这一数据强化了企业应该占据目标受众所在平台，并以贴近他们的方式进行沟通的重要性。
提升品牌价值的体验
在众多商店、网站和优惠活动中，真正令人难忘的是体验。因此，策划能够吸引顾客参与的创意活动是脱颖而出的有效途径之一。主题活动、领养活动、个性化套装和宠物友好空间都是切实可行的例子。
正是这时，…… (Zhèngshì zhèshí, …) 沉浸式购物体验 or 互动式商店体验我们的想法是将宠物店的访问变成超越单纯购物的体验。通过举办试吃活动、宠物拍照环节、小型工作坊或社交区域，创造难忘的时刻，从而强化顾客对品牌的记忆。
与其说吸引顾客，不如说差异化在于维系关系。在宠物市场，人与产品的关系涉及情感、关爱和日常习惯，能够触及这些维度的品牌才能融入宠物主人的生活。而这在持续增长的宠物行业，或许才是最大的差异化竞争力。
