根据Neotrust Confi的调查，这是一家专注于数字零售数据的咨询公司，2024年宠物电子商务在饲料、配件、卫生和清洁等领域的交易额达到了57亿雷亚尔。 首次，行业的线上销售额突破50亿雷亚尔。 增长率比去年同期增长了16.3%，表现优于实体店，后者同期增长了12.6%。
一个搜索反映出近年来逐渐巩固的趋势：数字环境以加快的步伐增长，挑战实体商家重新审视他们的策略。 对于在传统宠物店或小型电子商务中工作的人员，数据起到警示作用。
不仅仅需要良好的服务和多样的产品。 差异化在一个融合关爱、照料和频繁消费的行业中变得不可或缺。
随着越来越多的品牌争夺注意力，宠物店老板们需要发挥创造力，提出对挑剔的宠物主人有意义的方案，拉近与他们的距离。 但在宠物市场中真正有效的是什么？
品牌定位和明确的身份
与众不同的第一步之一是理解宠物店需要明确的身份。 仅仅销售产品是不够的。 企业应与目标客户沟通，传达其价值主张以及使其与众不同之处。
一家专注于天然产品和健康食品的宠物店需要将其语言、视觉和服务与这一定位保持一致。 同样适用于以宠物时尚、优质服务或个性化服务为优先的商店。
拥有具有个性的品牌可以增强与客户的联系，并提高忠诚度的潜力。 根据普华永道2023年全球消费者洞察调查，70%的消费者更倾向于购买与自己价值观一致的企业的产品。 在宠物行业中，购买决策与动物护理直接相关，这变得更加重要。
差异化始于业务的呈现方式。 从店铺的名字到实体空间的装饰或网站的布局，一切都需要传达一致的信息。
产品策划与专业服务
另一种产生感知价值的策略是产品策展。 宠物店可以选择专注于特定细分市场，而不是试图销售所有产品，提供满足不同宠物主人需求的特定系列。 有人只追求超高端宠物食品，而另一些则优先考虑互动玩具或特殊需求宠物的用品。
拥有一套精选且陈列得当的产品组合，传达出关心和专业的理念。 当服务配合这一提议时，这种情况会扩大。 了解产品、能够指导宠物需求并对宠物福祉表现出真正兴趣的员工，会在购物体验中产生不同。
PetBrasil咨询公司估计，巴西的宠物行业已有超过6万家实体店和数字店铺。 在这种竞争环境下，提供价值不仅仅是价格。 提供相关内容、人工服务和定制化解决方案的人，在消费者的生活中赢得了更持久的空间。
作为体验的扩展而增加的服务
投资于附加服务的宠物店倾向于通过提供便利而脱颖而出。 洗澡和美容、兽医咨询、上门服务以及订阅计划是扩展客户体验的例子。
当这些优惠与清晰的沟通和井然有序的流程相结合时，成为导师日常工作的一部分。 这提高了平均消费额，改善了复购率，并与品牌建立了更牢固的联系。 在这种情况下，服务不再是额外的，而成为企业价值主张的一部分。
差异也可能在于这些服务的提供方式。 延长营业时间、个性化服务和数字预约是提升客户关系的细节。
内容与数字化与观众的连接
数字存在不仅仅是拥有一个在线商店。 在社交媒体、博客和电子邮件上发布的内容可能是围绕品牌建立社区的决定性因素。 关于动物健康的建议、季节性护理、品种趣闻甚至店铺日常幕后花絮都能引发真实的互动。
当这些内容是真实且符合品牌形象时，店铺在数字领域中就拥有了自己的声音。 这有助于吸引新客户并保持老客户的联系。 小型商家通过制作与其服务人员的视频、宠物护理教程或分享客户的推荐，能够建立超越商业关系的情感纽带。
根据eMarketer的报告，43%的巴西消费者通过社交媒体发现新品牌。 这个数据强调了要在公众所在的地方，与他们以亲近的方式交流的重要性。
强化品牌价值的体验
在众多商店、网站和优惠中，令人难忘的是体验。 因此，考虑涉及客户的创造性行动是脱颖而出的最有效方式之一。 主题活动、领养活动、定制礼包和宠物友好空间是实际的例子。
就在这个时候，进入到互动体验店想法是将去宠物店变成超越购买的体验。 品尝宠物食品、与宠物合影、举办小型工作坊或社交区，创造出强化品牌在客户记忆中的时刻。
不仅仅是吸引，差异化还关乎维持联系。 在宠物市场中，产品与情感、关爱和日常生活紧密相连，能够触及这些层面的品牌会成为养宠者生活的一部分。 而在一个不断增长的行业中，这可能是最大的差异点。
