一年中最受期待的日期之一是消费者日, 庆祝于3月15日, 在这个月的第三个星期六. 根据商品贸易联合会, 圣保罗服务与旅游（FecomercioSP）, 对一般商业的建议是消费者周, 在今年, 将在3月9日至15日之间进行. 时期是, 包容的, 上半年黑色星期五的召唤, 由于许多商店提供消费者以折扣购买产品和服务的机会
然而, 随着人工智能革命与客户主导地位的结合, 消费者服务越来越成为这一日期的支柱之一. 对话式商业对品牌捕捉客户注意力至关重要, 越来越难的是什么, 除了通过人工智能提供的工具以卓越的服务满足您. 也就是说, 为了使这发生, 品牌必须提高创造力和相关性，以在竞争中吸引兴趣, 将尖端人工智能整合到客户参与策略中, 创造能够加强他们之间深厚联系的对话.
根据报告《巴西的商业消息和客户体验的未来》, 由Gupshup于2024年制作, 超过一半（52,7%的巴西受访者认为“双方能够倾听对方”是一次真诚对话中最重要的品质. 这表明新的人工智能时代寻求更真实的在线关系, 富有同情心和人性, 就像消费者与可信赖的朋友之间的关系
要了解更多关于如何在消费者日使用对话式人工智能与客户互动的信息, 资格审查潜在客户并优化运营成本, 查看Renata Martins的建议, 来自Gupshup, 分开
1. 将注意力集中在客户身上
在一个日益竞争的世界中, 以更精确和个性化的方式与消费者沟通越来越重要，吸引客户的注意力是品牌的主要差异之一. 为此, 人工智能工具应理解使对话更自然和引人入胜的信号, 因为这对加强与消费者的联系至关重要.此外, 有效沟通是提高参与度的基本策略之一.
随着可用信息量的增加, 必须利用这些技术来更好地理解消费者并个性化用户体验. 企业可以利用机器学习算法来识别消费者行为模式，并提供更相关的内容和产品. 此外, 数据分析可以帮助识别改善用户体验和产品及服务提供的机会
2. 知道每一次对话都很重要
对话在商业增长中发挥着至关重要的作用, 因为建立了信任, 打破障碍, 激发新的想法并推动创新. 为了真正进行一场相关的对话, 并且从任何互动中产生,内容的真实性变得越来越重要，以留住消费者.
企业应专注于制作真实和个性化的内容. 这可以帮助建立消费者对品牌的信任，并与他们建立更强的情感联系.在Gupshup, 通过有意义的对话来转变客户体验的原则. 毕竟, 每一次对话都很重要
这一重要的教训是，人工智能的发展已成为了解客户的一个基本工具. 这增强了销售人员在辅助销售中的角色，因为, 具有独家内容, 不同且专注于消费者体验, 对话在发现这个尚不知名客户的兴趣方面发挥着至关重要的作用.
3. 代理人工智能的使用与滥用
代理人工智能对于创建个性化对话至关重要, 因为它允许人工智能系统做出自主决策，并根据更多的上下文调整其响应, 自然性和相关性. 一个需要强调的点是，人工智能可以从之前的互动中学习, 调整语气, 语言和主题基于个人的偏好. 这创造了一个更具沉浸感和个性化的体验
不同于仅根据单一输入作出回应的传统人工智能, 一个智能代理可以存储相关信息并在对话中保持上下文, 使对话更加流畅和连贯. 她可以做出主动的决策, 建议相关主题, 调整对话风格，甚至在用户未明确请求的情况下预见用户需求. 个性化对话需要动态和适应性的回应, 人工智能代理在识别沟通中的模式和情感方面能够做得更好.
也就是说, 代理人工智能使互动更加真实, 例如, 在我们已经使用代理人工智能的客户中，有沙特汽车公司Petromin, 通过WhatsApp提供客户服务解决方案; 巴西时尚零售商Reserva, 与一个产品发现和客户参与的代理; 这是一个印度香料品牌, 创造了一个提供食谱的代理人. 她们都使用代理人工智能
4. 通过WhatsApp避免购物车放弃率
最后, 目标是理解如何将需要建立联系以感到安全并进行购买的消费者转化. 通过个性化使电子商务变得不那么冷漠是代理人工智能带来的重大范式转变. 这次攀登, 能够使消息渠道更加人性化, 尽可能使购物车放弃的旅程更加人性化, 更接近于与销售人员的实时体验. 这正是因为回答了消费者在将产品放入购物车时提出的问题, 但他们没有买它, 随着代理人工智能的到来, 在对话中推进会更容易，直到出现溢出, 给那个犹豫不决的消费者一个“推动”. 毫无疑问, 这是一个非常肥沃的领土，可以进行探索.
