为了庆祝消费者权益日，全球云通信领导者Sinch提醒品牌：客户服务的数字化已不再是选择，而是必需。.在一个消费者要求即时且个性化回应的世界里，不采用人工智能聊天机器人的企业面临失去客户和在高度竞争的市场中落后的风险。
当今的消费者期待即时且个性化的回应。聊天机器人技术不仅提升了客户体验，提供即时响应和全天候服务，还优化了企业的资源配置。解释由Sinch拉丁美洲负责人Mario Marchetti。
没有聊天机器人的品牌面临风险：客户服务的新现实
消费者日不仅是反思你的权益和需求的机会，也是分析巴西市场新期待的时机。 根据Mobile Time制作的最新巴西机器人生态系统地图，巴西目前有16.4万个聊天机器人在运行，比2023年增长了14%。 这些聊天机器人每月进行大约7.05亿次会话，平均每个机器人每月提供4300次服务。
根据Sinch的一项研究，65%的消费者更喜欢通过自动化渠道与企业互动，如聊天机器人，因为这样可以获得快速且准确的回复。 此外，实施这些解决方案的企业报告客户满意度提高了50%，客户忠诚度也有所增强。
当我们在Sinch的Connections报告中询问消费者他们在与新公司关系中最重视什么时，32%的受访者回答说是能够跟踪订单状态的可能性。 客户要求频繁获取信息，提供信息的企业正在建立稳固的基础，以与其公众建立更持久的关系。
在这种情况下，WhatsApp 作为机器人运营的首选渠道脱颖而出，77%的开发者表示他们在该平台上拥有最多的机器人在运行。 根据Panorama Mobile Time/Opinion Box的调查，消息应用程序已安装在98%的巴西智能手机上，并且在超过50%的设备主屏幕上显示。 这也是大多数开发者已经尝试创建机器人的渠道：94%的受访者在巴西至少创建过一个WhatsApp机器人。
透明度和同意的重要性：选择加入和A2P
在客户服务数字化的背景下，品牌应尊重消费者的基本权利，确保数据保护和个人信息使用的透明度。 一个关键方面是选择加入流程，确保消费者在接收营销信息或自动化服务之前提供明确的同意。 品牌应避免侵入性，确保信息仅发送给已明确且简单授权的消费者。
此外，遵守A2P（应用对个人）规范也是至关重要的。 企业应确保其沟通合法合规，遵守本地和国际法规，以避免法律问题。 Sinch 保证其通信解决方案符合所有 A2P 要求，确保消息安全发送并尊重消费者的隐私。
数字通信中的安全性：Sinch如何保护消费者
在Sinch，消费者数据的安全是首要任务。 云通信平台符合最高安全标准，包括遵守国际法规如GDPR（通用数据保护条例）。 Sinch 使用先进的端到端加密技术，确保通过我们的渠道（如 WhatsApp、短信和电子邮件）传输的所有信息都保持安全和私密。
为什么到2025年，聊天机器人对企业至关重要？
- 即时性和全天候可用性消费者不再愿意等待。 一个聊天机器人可以同时处理数千个咨询，提高服务效率。
- 大规模个性化人工智能使聊天机器人能够分析过去的互动并提供符合客户需求的定制化回答。
- 降低运营成本聊天机器人的实施减轻了传统客服中心的负担，自动处理订单状态或常见问题等事项，使人工客服能够专注于更复杂的咨询。
- 多渠道整合使用Sinch，企业可以通过WhatsApp、短信、电子邮件和其他渠道在一个平台上管理客户服务。
未采用自动化通信解决方案的品牌面临失去客户给竞争对手的风险。到2025年，客户服务的数字化将成为客户忠诚度的决定性因素。在Sinch，我们的客户简化了流程，甚至通过WhatsApp等渠道进行支付，使消费者能够在同一渠道内完成从头到尾的交易操作。，增加了马尔凯蒂。
客户服务的未来就是现在
在巴西越来越多地采用聊天机器人，显示了客户服务数字化的重要性。 尚未实现数字化转型的企业面临在一个即时性和个性化至关重要的市场中失去相关性的风险。 借助Sinch的云通信解决方案，品牌可以迅速适应这个新时代，提供的客户服务体验不仅满足，还超越现代消费者的期望。
