客戶日挑戰零售 銷售更多並保留更好的

商業日期已成為任何零售策略的考驗,其中,9 月 15 日在巴西慶祝的客戶日變得越來越重要。儘管媒體報導比黑色星期五還要少,但如果使用得當,該日期在促進銷售和加強關係方面具有巨大的潛力。.

根據Neotrust Confi的調查,巴西電子商務在2025年消費者週(3月10日至16日)期間賺取了83億R$,與2024年同期相比增長了13.6%。銷售量增長了約6100萬件,增加了27.8%。銷售量。有趣的是,消費者日本身(3 月 15 日)的銷售額低於上一年($ 12 億,而 $ 10 億),反映了本週稀釋策略。.

儘管沒有具體數字說明 2025 年 9 月的客戶日,但其與巴西週的協同作用使該日期成為下半年最有希望的日期之一,其影響可與全國大型銷售活動相媲美(Nubimetrics,2025)。一個明顯的例子是空氣和通風領域,2024 年銷售額增長了近 70%,這主要是由於空調機組的需求。.

路易斯·瓜迪爾, 稅務總監 達 3 號門 (P3), 他說,「“O 售後是真正的區別因素,因為它鞏固了忠誠度並鼓勵”回購。 2016年至2023年間,共登記投訴740萬起 消費者.gov.br 對於對實體和數位產品和服務不滿意的客戶。其中許多投訴的再次出現正是因為對解決方案的不滿,這強化了高效和同理心服務的重要性。.

交付是另一個決定性點。Capterra 研究表明,巴西 56% 的線上消費者將滿意度與交付品質聯繫起來。此外,長達兩個工作日的所謂「快速商務」已經對體驗變得至關重要。物流整合、即時追蹤和結構化外包現在是想要在購買後取悅客戶的品牌的關鍵區別因素。.

“O 客戶日作為商業和關係觸發因素:這是平衡銷售和關係深度的理想時機” Guardiero 補充道,投資購買速度很重要,但如果服務、交付和解決失敗,每項成就都可能很快失去。.

公司的巨大挑戰是用智慧協調銷售和售後服務。這需要規劃、強大的物流基礎設施和有效的人力服務。誰知道銷售就是勝利,忠誠就是關懷,誰就知道:滿意的客戶成為任何企業中最有價值的金融資產

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