随着母亲节的到来，零售业纷纷行动，抓住一年中最具盈利潜力的节日之一。 为了在激烈的竞争中脱颖而出并增加销售，人工智能（AI）和机器人流程自动化（RPA）等技术可以成为强大的盟友。 “人工智能使企业能够深入了解其消费者并进行精准操作，而机器人流程自动化则确保后台的自动化、敏捷性和效率，”SIS Innov & Tech创新与数字化转型技术公司业务单元负责人诺贝托·贝尔托尼（Norberto Bertoni）表示。
人工智能有潜力通过基于历史数据和行为模式的准确预测特定产品的需求，来改变销售策略。 这有助于零售商更好地规划库存，避免在繁忙时期出现短缺或过剩。 另一个优势在于个性化推荐，它通过提供客户所需的内容，增加了转化的可能性。 人工智能实现规模化的个性化，创建针对每个客户档案的细分营销活动。这使得行动更加高效，"他解释道。
当人工智能在战略前线和消费者体验中发挥作用时，机器人流程自动化（RPA）则介入以确保运营效率。 从自动订单处理到库存监控再到实时促销的实施，这项技术确保了一个流畅且无中断的购物体验。 自动化系统的特点是简化和加快流程，此外还缩短了操作时间。
两种技术的协同作用可以增强效果。 人工智能分析消费者行为，进行人群细分，并推荐最佳优惠。 RPA 自动化执行这些操作，例如发送个性化促销活动。 接下来，人工智能实时评估性能并根据需要调整策略。 这种组合使与消费者的沟通更加精准——信息能够在正确的时间传达给正确的客户。
除了推动销售，自动化还降低了运营成本，并使得以更高效率进行操作成为可能。 重复性任务的执行速度更快，错误更少，从而提高了团队的生产力并优化了公司的资源。
然而，采用这些技术需要准备。 需要评估的挑战包括与现有系统的集成、可用数据的质量以及员工的培训，以确保实施的成功。 在高需求时期，考虑客户信息的安全性也同样至关重要。 数据安全和技术使用伦理不是可选项。它们是维护消费者信任的前提条件，SIS Innov & Tech的专家提醒道。
未来，这些技术有望变得越来越整合，使零售业能够提供更加个性化的购物体验，并在市场变化面前以更高的敏捷性和准确性进行运营。 为此，商家必须培养一种开放创新、持续学习和负责任使用数据的文化。 “懂得负责任且高效地使用数据的人，不仅会销售得更多，还会与客户建立持久的关系，”贝尔托尼最后说道。
