数字化消费的不断增长揭示了一个令人担忧的悖论：随着线上购物的增加，消费者的安全感却在下降。 根据巴西最大的数据科技公司Serasa Experian的2024年数字身份与欺诈报告，48%的受访者曾因对网站或应用缺乏信任而放弃购买。 尽管如此，2024年的活动相比2023年平均增长了1.6个百分点。 几乎一半（48%）的人表示每月进行1到3次数字购物。 然而，对企业采取有效保护措施的信念从51%下降到43%。
这种情况表明，尽管数字化带来了便利，消费者仍然感到没有得到充分的保护。 “日益数字化带来了无数好处，既惠及企业也惠及消费者，但同时也暴露出需要解决的漏洞。凭借这些洞察，企业有机会投资于强大的身份验证和防止欺诈的解决方案，以确保消费者在在线环境中的信任，”Serasa Experian的身份验证与防欺诈产品总监Caio Rocha评论道。
消费者网购时最担心什么？
受访者在进行在线购物时最常提及的担忧是“我在假网站购物”（41%）、“有人用我的数据购买东西”（41%）以及“我的数据泄露”（37%），这些情况仍在影响用户的数字体验。
物理生物识别技术是可靠的身份验证解决方案
大约69%的消费者认为企业能够在在线环境中准确识别他们是至关重要的。 在欺诈尝试增加的情况下，这一因素变得更加关键。根据2024年11月的Serasa Experian欺诈尝试指标，欺诈事件在当月超过一百万次，约每2.5秒发生一次。 在这种情况下，企业需要加强其保护解决方案，而不影响用户体验。
研究显示，身份验证方法变得更加重要，例如包括面部识别、指纹识别和语音识别的生物识别技术：每十个消费者中有七个（71.8%）表示在使用该技术时感到安全，且其使用在去年显著增加，从59%升至67%。 行为生物识别技术——如分析屏幕压力、打字方式和语音变化的模式——仍然为用户所知甚少。
随着认证技术的进步，Rocha指出，投资数字安全已不再是一个差异化优势，而成为企业确保客户信任和降低欺诈风险的必要条件。 “生物识别技术是一种可靠的解决方案，因为它具有实体性且难以复制，但面对巴西不断变化的欺诈场景，有效的预防需要多层次的策略。了解消费者的更多信息，超越身份识别，可以识别行为模式，减少摩擦并增强安全性。在Serasa Experian，结合技术的智能具有差异化优势，结合面部生物识别、设备分析、文件验证和分析智能，检测欺诈行为并保护交易。因此，企业在确保安全的同时，不影响用户体验，实现预防与便利的平衡。”
