消费的数字化日益增长揭示了一个令人担忧的悖论：尽管在线购物的数量在增加, 消费者的安全感下降. 根据Serasa Experian 2024年数字身份和欺诈报告, 巴西第一大数据科技公司, 48%的受访者因对网站或应用程序缺乏信任而放弃了购买. 即便如此, 该活动记录了平均增长1,2024年与2023年相比增加6个百分点. 几乎一半（48%）的人表示每个月进行1到3次数字购物. 然而, 对企业采取有效保护措施的信念从51%下降到43%
这个场景表明, 尽管数字化带来了便利, 消费者仍然感到没有完全受到保护. 日益增长的数字化带来了无数好处, 对企业和消费者来说, 但也暴露了需要解决的漏洞. 凭借这些洞察, 出现了企业投资于强大的身份验证和防欺诈解决方案的机会，以确保消费者在在线环境中的信任, 评论Serasa Experian的身份验证和防欺诈产品总监, 凯奥·霍查
消费者在网上购物时最害怕的是什么
受访者在进行在线购物时提到的最常见的恐惧是“我在一个假网站上购物”（41%）, “有人使用我的数据购买东西”（41%）和“我的数据泄露”（37%）, 持续影响用户数字体验的情况
物理生物识别技术是可靠的身份验证解决方案
大约69%的消费者认为企业能够在在线环境中准确识别他们是至关重要的. 这一因素在欺诈尝试增加的情况下变得更加关键, 什么, 根据Serasa Experian关于2024年11月的欺诈尝试指标, 超过了一个月内一百万次事件的标记, 相当于每2次发生一次,5秒钟. 面对这种情况, 企业需要加强其保护解决方案，而不影响用户体验.”
研究显示，认证方法对安全性变得更加重要, 如同生物识别技术, 面部识别包括什么, 指纹识别和语音识别：每10名消费者中有7名（71,8%的人表示在使用技术时感到安全，并且他们的使用在过去一年中显著增长, 从59%提高到67%. 行为生物识别 – 分析屏幕上的压力模式, 打字方式和声音变化 – 仍然不为用户所知
随着身份验证技术的进步, 罗查指出，投资于数字安全已不再是一个差异化因素，而是寻求确保客户信任和降低欺诈风险的企业的迫切需求. “物理生物识别是一种可靠的解决方案，因为它是有形的且难以复制, 但是, 面对巴西动态的欺诈情景, 有效的预防需要分层策略. 了解消费者超越身份可以识别行为模式, 减少摩擦并增强安全性. 在Serasa Experian, 与技术相结合的智能是一个差异化因素, 结合面部生物识别技术, 设备分析, 文件验证和分析智能以检测欺诈和保护交易. 这样, 企业在不影响用户体验的情况下确保安全性, 平衡预防与便利
