客户数据平台（客户数据平台，或者债务衍生产品人工智能生成技术正在推动各个行业的客户服务个性化和自动化取得重大进展。 根据国际数据公司（IDC）的预测，到2026年，全球企业中80%的用户互动将实现实时个性化。
这些资源提高了参与度，使公司能够提供更精准、更相关的体验，符合每位客户的偏好。 然而，在B2B客户的情况下，他们的体验不仅仅需要数字化的效率：还需要一种人性化的服务，能够识别每个合作伙伴的独特需求。
“当我们考虑忠诚度时，人工智能等技术大数据它们以为企业提供更深入了解客户需求和行为的能力而著称。 但是，尽管这些技术不断进步，个性化和人际接触才是增强信任和建立长期关系的关键，”Vera Thomaz，首席营销官，评论道。不客气。，B2B 市场技术解决方案分销商。
对于 Vera 来说，技术在创造真正连接品牌与客户的体验方面的积极作用是不可否认的。 她主张平衡使用这两个世界；通过数据分析，可以个性化提供和沟通，产生相关性和影响力，激发忠诚度。 客户旅程的组织和工具分析例如，根据 IDC 的数据，已证明可以使消费者忠诚度提高高达 45%。
然而，主管强调，在B2B行业，采购决策通常很复杂。 因此，将技术融入基于对话和理解的咨询，展示了对客户目标和挑战的真正承诺，强化了关系。
“换句话说，在这种情况下，技术支持但不会取代人际接触，正是人际接触使得每一次体验都独一无二、真实可信。实施和策略必须注重真正建立忠诚度的因素：了解合作伙伴和客户的真正需求，参与他们的目的并表现出同理心，帮助他们克服日常挑战，”Vera 总结道。
