CRM 是客户关系管理的缩写。 这是一套允许企业在一个平台上汇总与消费者所有互动数据的系统——而人工智能在这个过程中已被证明是一个盟友。
目前，巴西有41%的企业他们已经在运营中使用人工智能具有从数据分析中识别模式的能力，这项技术自动化任务，提升生产力和效率。
当CRM和人工智能以集成方式运作时，企业对消费者行为的了解变得更加准确。 这种组合在近年来逐渐获得空间并不断发展。
CRM 是企业的全球趋势
根据GrandView Research，至少有10名专业人士的公司中有91%他们已经在使用某种CRM系统了吗用于管理与客户的关系。
在数字营销中，这类软件会整理每个消费者的相关信息，方便根据个人偏好制定个性化的策略和活动。
实际上，一家商店可以收集从网站浏览行为到购买历史和所获得服务的所有信息。 这些信息使得调整行动和优化销售结果成为可能。
个性化提高转化率
通过高效的策略，借助CRM个性化服务可以将转化率提高至200%。.
这包括例如进行A/B测试以识别最佳的广告格式，以及与之的整合自动化工具.
CRM 已经提供根据年龄、性别或行为进行客户细分的功能。 有了人工智能，这些信息可以更智能地交叉比对，从而准确识别出消费者处于购买旅程的哪个阶段。
此外，人工智能通过机器学习以更快和更高效的方式执行这些分析，机器学习利用算法来解释大量数据并预测未来的行为。
CRM与人工智能集成的好处
CRM与人工智能的结合为营销和销售团队带来了诸多优势。 在它们之间：
- 更个性化的营销活动：借助人工智能，客户关系管理系统识别个人偏好和行为，允许向每个消费者发送相关内容；
- 更高的忠诚度：分析购买和互动历史有助于预测何时重新联系客户，从而提高购买频率；
- 每笔交易的平均价值增加：根据消费偏好，系统在合适的购买时机推荐补充产品或升级。
- 精准的受众细分：人工智能可以根据兴趣、行为和生命周期阶段将消费者进行分组，便于制定个性化策略以适应每个档案；
- 基于数据的行动：活动不再是泛泛而谈，而是以具体数据为指导，提供关于最佳内容、渠道和时间以影响客户的洞察。
总体而言，将客户关系管理（CRM）与人工智能结合意味着以更具战略性的方式利用数据，更好地理解消费者并优化销售。 这种整合在许多企业中已经成为现实，并且在不久的将来有望变得至关重要。
