消费模式正在变化，最近消费者更倾向于在虚拟商店和市场上购买产品，而不是实体店. 这是CX Trends 2025研究的一个结论, 由Octadesk开发，并与Opinion Box合作
根据调查, 64%的受访者报告说他们经常光顾实体店. 这个数字代表了与去年同一研究的版本相比，指标下降了3个百分点. 另一方面, 喜欢在网站和虚拟商店购物的消费者比例已增加到77%. 此外, 43%的受访者表示他们通过商店的应用程序进行购物, 有15%的人表示通过Whatsapp和Instagram进行社交购物
便利性和相关成本进一步刺激了消费者对在线购物的偏好. 研究指出在线购买的动机之一, 突出的是：免费送货（62%）, 产品或服务的质量（56%）, 和价格（53%）. 关于渠道, 主要的获取来源是：在线商店（68%）, 市场（66%）, WhatsApp（30%）和Instagram（28%）
在过去几年中, 涉及使用人工智能进行个性化内容交付的策略受到了关注
商人和广告商一直在寻找新的方法来吸引客户. 除了免费送货和便利, 超个性化和人工智能（AI）影响着每10个产品或服务购买决策中的6个
在过去12个月中，68%的人强调了个性化，表明在调查回应中，人工智能和客户服务的使用已成为决策因素，比例显著上升, 有50%的人表示在购物时与人工智能进行了互动, 相较于去年增加了8%
此外, 35%的受访者表示在购买产品或服务时经历过通过人工智能提供的个性化推荐. 今天, 除了质量或效率, 消费者希望获得一种理解并与其需求相连接的体验,“罗德里戈·里科说”, Octadesk的创始人兼总经理. “技术应作为服务的合作伙伴，以增强人际互动，而不是抑制它”. 这种混合提供了一种能够为客户带来不同体验的解决方案，并为企业带来更多利润.”
CX Trends 2025 是由 Octadesk 进行的调查, 与Opinion Box合作，并得到Vindi的支持, Locaweb, 莫斯基特, Bling和KingHost以及超过2.000名16岁以上的消费者, 来自巴西的所有社会阶层和地区. 调查的估计误差为2,2个百分点. 点击这里以获取完整报告
