消费模式正在改变，最近购物者更倾向于在网上商店和市场购买产品，而不是实体店。 这是由Octadesk与Opinion Box合作开发的CX Trends 2025研究的其中一个结论。
根据调查，64%的受访者报告经常光顾实体店。 这个数字代表了去年同期同一研究中测得指标的3个百分点的下降。 另一方面，倾向于在网站和虚拟商店接受服务的消费者比例上升到77%。 此外，43%的受访者表示通过商店的应用程序购物，而15%的人表示通过WhatsApp和Instagram进行社交购物。
便利性和相关成本进一步促进了消费者对在线购物的偏好。 研究指出，在在线购物的动机中，主要包括：免运费（62%）、产品或服务质量（56%）和价格（53%）。 关于渠道，主要的获取来源是：在线商店（68%）、市场（66%）、WhatsApp（30%）和Instagram（28%）。
近年来，涉及使用人工智能进行个性化内容传递的策略逐渐受到关注。
商人和广告商一直在寻找新的方法来吸引客户。 除了免费送货和便利之外，超个性化和人工智能（AI）影响着每十个产品或服务购买决策中的六个。
在相当一年的时间里，调查回应中关于使用人工智能和客户服务作为决策因素的比例显著增加：在过去的12个月里，68%的受访者强调了个性化，而50%的人表示在购物过程中与人工智能进行了互动，比上一年增加了8%。
此外，35%的受访者表示在购买产品或订购服务时通过人工智能体验过个性化推荐。 “如今，除了质量或效率，消费者还希望获得一种理解并与其需求产生共鸣的体验，”奥塔德斯克的创始人兼总经理罗德里戈·里科（Rodrigo Ricco）表示。 技术应作为服务的伙伴，用以增强人类互动，而非取代。这样的结合提供了一种能为客户带来不同体验、并为企业带来更多利润的解决方案。
CX Trends 2025 是由 Octadesk 联合 Opinion Box 以及 Vindi、Locaweb、Moskit、Bling 和 KingHost 等公司合作进行的调研，涵盖了超过 2000 名年龄在16岁以上、来自巴西各个社会阶层和地区的消费者。 调查的估算误差为2.2个百分点。 点击这里获取完整报告。
