消费者更喜欢网上购物,前往实体店的通勤量减少

消费模式一直在变化,最近购物者更喜欢在网上商店和市场购买产品,而不是实体店,这是由Octadesk开发并与Opinion Box合作的CX Trends 2025调查的结论之一。

64%的受访者表示出席访问面对面商店,这个数字代表了去年版同一项研究发现的指标下降了3个百分点,另一方面,更喜欢在网站和虚拟商店上服务的消费者比例增加到77%,此外,43%的受访者声称他们通过商店应用程序进行购买,而15%声称通过Whatsapp和Instagram进行社交购买。

实用性及相关成本进一步激发了消费者对在线的这种偏好,研究指出,在网购的动机中,以下突出:包邮(62%)、产品或服务质量(56%)、价格(53%)渠道方面,主要收购来源是:网店(68%)、市场(66%)、WhatsApp(30%)和Instagram(28%)。

近年来,涉及使用人工智能进行个性化内容交付的策略变得越来越突出。

商家和广告商一直在寻找吸引客户的新方法,除了免费送货和便利之外,超个性化和人工智能(AI)影响了十分之六的产品或服务购买决策。

AI使用和客户服务作为决策因素时,在相当长的一年的调查回复中出现了高比例:无与伦比的68%在过去12个月中强调了个性化,而50%声称在购买过程中与AI进行了交互,与上一年相比增加了8%。

此外,35%的受访者表示,他们在产品购买或服务承包中通过AI体验了个性化推荐。“今天,除了质量或效率之外,消费者想要一种理解并联系到他们的需求的体验,”Octadesk创始人兼董事总经理Rodrigo Ricco表示。“技术应该被用作服务合作伙伴,以增强人类互动,而不是压制。这种组合提供的体验将为客户做好准备,并为公司提供更多利润。”

CX Trends 2025 由 Octadesk 进行的调查以及 Opinion Box 以及 Vindi、Locaweb、Moskit、Bling 和 KingHost 以及来自巴西所有社会阶层和地区的 2,000 多名 16 岁以上消费者的支持组成。该调查估计误差为 2.2 个百分点。单击此处访问完整报告。