一项研究显示，95%的巴西企业使用WhatsApp，使其成为该国最受欢迎的聊天工具。 这一统计反映了该工具的高效性和实用性，它促进了品牌与客户之间的直接和高效沟通，增强了关系并拓展了互动的可能性。 调查由Yalo进行。
商务版应用程序提供的功能超出了基本功能，但官方WhatsApp API提供了更实用、更专业的解决方案。 有了它，企业不仅能够快速满足客户，还能集成关键功能，如一体化支付、自动化支持和售后管理。 这些工具使WhatsApp官方API成为企业优化流程和改善客户体验的战略资源。
这些就是所谓的智能自动化解决方案、高级个性化和多渠道集成，这些进步为企业带来了新的可能性。
“例如，有一些聊天机器人等技术可以将网站和社交网络（Facebook Messenger 和 Instagram Direct）等渠道与通过 WhatsApp 提供的客户服务相结合，使一切变得更加实用和快捷。而且它们甚至自动提供服务，”Poli Digital 首席执行官 Alberto Filho 说道。
在巴西，根据巴西机器人生态系统地图，大约有16.4万聊天机器人在运行。 这些系统超越了基础：利用人工智能模拟几乎人类的互动，解答疑问、进行预约，甚至实现销售。
一体化
阿尔贝托·菲略表示，如今可以将先进的聊天机器人与客户关系管理（CRM）、企业资源计划（ERP）和电子商务平台等系统集成。 通过这些集成，日常任务，如更新账单、订单确认或交付状态的变更，可以实现自动化，使人工团队能够专注于更具战略性的活动。
“这一策略为消费者提供了在一个渠道上开始对话并在另一个渠道继续对话的可能性，而不会丢失互动的历史记录。这种连续性对于处理大量互动的品牌来说非常重要，可以集中查看与消费者的所有接触点”，Poli Digital 首席执行官评论道。
支付
除了提供服务外，使用集成官方WhatsApp API的平台还提供通过平台进行自动支付的可能性。 这个功能的一个例子是Poli Pay，这是由Poli Digital开发的解决方案。 有了她，消费者可以在聊天中直接进行支付，在接受服务的同时，使购物过程更加便捷和一体化。
这个功能在市场上逐渐占据一席之地，并且正在快速扩展。 由 Poli Pay 处理的资金已超过600万雷亚尔，显示出其在简化交易和提高企业与客户便利性方面的有效性。
阿尔贝托表示，Poli Pay 允许创建带有图片的产品和服务目录，以及创建和发送带有支付链接的“购物车”。 全部集成到Mercado Pago和PagSeguro。
“目标是提供流畅的购物体验，消除障碍，增加转化的可能性，”阿尔贝托·菲尔霍解释道。 这种方法得到了数据的支持：一项由Poli Digital进行的研究显示，使用Poli Pay解决方案的转化率可能比传统电子商务高出近三倍。
安全
对于尚未参与这一趋势并想要起步的公司，Alberto 强调了选择由 Meta Group 官方合作公司提供的聊天机器人的重要性，它提供了一系列重要的好处，最重要的是：安全性。
官方集成确保通过WhatsApp进行的所有互动都以安全的方式进行，保护用户数据，避免违反平台指南的行为。 这大大降低了联系渠道被暂停或取消的风险，这是使用非认证解决方案的企业常见的问题。
Poli Digital 首席执行官总结道：“随着官方 WhatsApp API 作为销售、服务和营销的中心平台的发展，拥抱这些趋势的品牌将在 2025 年与全球沟通和创新实践保持一致。这将使他们能够提供差异化的体验，并在竞争日益激烈的市场中获得更大的份额。”
