母亲节将在5月11日庆祝，是巴西零售业最重要的节日之一，仅次于圣诞节的销售额。 为了充分发挥这一时机的商业潜力，商家需要做好准备，采取涉及客户体验、创新促销和数字存在的有效策略。
根据由Locomotiva研究所与QuestionPro合作进行的一项调查，2025年每十个巴西人中就有八个计划在母亲节送礼物。 估计大约有1.33亿消费者在推动市场，增强了国内零售业的销售，无论是在实体环境还是数字环境中。
面对这个充满希望的局面，Sales Clube的合伙人兼导师拉斐尔·拉桑斯（Raphael Lassance）——巴西最大的销售社区——总结了零售业在母亲节提升销售的五个关键步骤。
- 了解您的客户行为在销售之前，必须先了解。 利用以往的购买数据、网站行为和社交媒体互动，了解您的受众在这一天的需求。 个性化始于倾听。
- 主题活动和特别促销为母亲节创建具有情感诉求和针对性语言的专项活动，有助于将品牌与消费者连接起来。 提供套餐、阶梯折扣、赠品和定制套装等促销活动，可以吸引更多客户并提高平均消费额。
- 人性化的购物体验服务至关重要。 培训团队提供更具咨询性和同理心的服务可以转化更多的销售。 在在线环境中，设计良好的聊天机器人、个性化推荐和便捷的导航是对购买决策产生积极影响的因素。
- 数字存在感增强投资数字营销是必不可少的。 定向广告、与影响者合作以及社交媒体内容有助于推动流量、吸引受众并提高转化率。 一个结构良好的电子商务平台，提供快速配送或店内自取的选项，也是一种竞争优势。
- 探索所有频道全渠道是一个巨大优势。 在实体店、电子商务、社交媒体和WhatsApp上保持存在，传递一致的信息并实现渠道整合，可以扩大覆盖面并提高转化率。
“通过了解消费者的画像、创造相关的体验、加强在合适渠道的存在感以及在所有接触点提供便利，零售业以战略性方式将母亲节转变为增长、忠诚度提升和与公众连接的机会，”拉斐尔·拉桑斯（Raphael Lassance）表示。
