消费者与品牌之间的关系在数字世界中迅速发展。 在接触到大量信息后，不仅来自公司的直接信息，还包括其他用户和渠道，公众在进行在线购买或服务合同时变得更加挑剔和谨慎。
一项由普华永道咨询公司发布的最新国际调查显示，例如，只有30%的消费者真正信任品牌——而90%的高管相信他们的客户信任他们。
消费者在与企业的关系中寻求连接和真实性，并且倾向于选择那些与自己价值观一致的企业。在这种背景下，信誉、信任和服务正变得越来越重要，Jahe Marketing的合伙人Thaís Faccin评论道。
但是，在这种情况下，关于你的品牌的大部分信息都是由其他人生成的，而消费者对企业持怀疑态度，你该如何生存呢？
其中一个主要挑战是良好的沟通，从第一次接触就赢得消费者，Jahe Marketing的合伙人Satye Inatomi这样说。 “其中一个最重要的点是从一开始就让体验引人入胜——因为我们每天、每时每刻都被数字内容所淹没。因此，消费者越来越严格地筛选他们希望接收和消费的内容，”他说。
因此，专家建议努力了解公司的目标受众以及哪些信息对受众影响最大。 “偏离导致提供消费者不想要的体验，并且他们会做出负面反应，”法钦说。
过度使用人工智能工具——尤其是那些生成文本的工具，如ChatGPT，也可能疏远受众。 “人工智能确实可以节省时间和金钱，但它可能会使体验变得虚假，”伊奈富评论道。 知道如何合理使用人工智能也能为您的业务带来更多的真实性。
泰丝·法辛评论说，巴西是拉丁美洲国家中使用社交媒体最多的国家。 然而，必须要有对话。 “没有人在Instagram的私信里评论一条动态、打个分或发消息而不期待得到回复，”他说。
Facebook、Instagram 和 Whatsapp 的所有者 Meta 指出，45% 的消费者联系品牌是为了寻找有关产品或价格的信息； 35% 可随时收到即时回复； 33% 的人认为短信是一种更简单的购物方式。
“在竞争激烈的环境中，谁先做出反应谁就获胜。无论是线下还是线上，提供良好的服务至关重要。因此，不要忽视或延迟在数字环境中为客户提供服务。易于接近也很重要。尝试使您的企业的服务渠道多样化，以便客户可以轻松选择他们认为最适合解决其需求的渠道”，Inatomi 总结道。
