消費者和品牌之間的關係在數位世界中取得了長足的進步。面對更多的信息,不僅直接來自公司,還來自其他用戶和管道,公眾在製作產品時變得更加苛刻和謹慎。在線購買或服務合約。
例如,顧問公司普華永道最近發布的一項國際調查顯示,只有 30% 的消費者真正信任 SO 品牌,而 90% 的高階主管則相信他們得到了客戶的信任。
「消費者正在尋找與公司關係的聯繫和真實性,以及尋找那些分享他們價值觀的人。在這種背景下,信譽、信任和服務日益成為基本支柱,」Jahe Marketing 合夥人 Thais Faccin 評論道。
但是,在這樣的情況下,當有關您的品牌的大量資訊是由其他人產生並且消費者對業務持懷疑態度時,您如何茁壯成長?
Jahe Marketing 的合夥人 Satye Inatomi 表示,主要挑戰之一是溝通良好,從第一次接觸就征服消費者。 「最重要的是讓體驗從一開始就引人入勝,因為我們每天、每時每刻都被數位內容淹沒。這就是為什麼消費者更嚴格地過濾他們想要的內容越來越普遍」他說。
因此,專家建議努力充分了解公司的目標受眾以及哪些訊息對受眾影響最大。法欽表示,這種錯位會導致消費者不想要的體驗,並且他們會對此做出負面反應。
過度使用人工智慧工具(主要是那些產生文字的工具,例如ChatGPT,也可以拉開受眾的距離。人工智慧可以讓您節省時間和金錢,這已不是什麼秘密,但它可以使體驗真正成為人工的,稻富評論道。 “知道如何使用人工智慧也能確保您的業務更加真實”
泰國人法辛評論說,巴西是使用社交網路最多的拉丁美洲國家。然而,需要對話。 "沒有人會在 Insta' MDM 中評論帖子、給出註釋或發送訊息而不等待回复",他說。
Facebook、Instagram 和 Whatsapp 的所有者 Meta 指出,45% 的消費者聯繫品牌尋找有關產品或價格的資訊; 35% 隨時收到即時回覆; 33%,因為他們認為訊息是一種更簡單的購買方式。
“在競爭激烈的情況下,誰先回答就獲勝”。良好的見面至關重要,線下和線上。因此,不要忽視或延遲在數位環境中與您的客戶見面。可訪問性也很重要。嘗試使您的業務服務管道多樣化,以便客戶能夠放心地選擇您認為最適合解決您需求的服務管道”,inatomi 總結道。
