巴西零售业在黑色星期五期间经历了真正的繁荣时刻。 累计收入达94亿雷亚尔，折扣日已结束，金额比去年同期增长了10.7%，根据Confi.Neotrust的数据。 仅在星期五，电子商务的销售创下纪录，收入比2023年增长了8.4%，总计42.7亿雷亚尔。 电子产品、食品和日用品在最受欢迎的商品中脱颖而出。
在这个动态的环境中，品牌纷纷投资于数字平台和有针对性的行动，以最大化黑色星期五带来的机会，表明这个节日只是与消费者建立持久关系的开始。 例如，Peanut博士在食品和食品产品领域的搜索中是谷歌在该日期的第三大品牌，根据谷歌客户解决方案，2024年黑色星期五结束时在该类别中名列第一，比去年增长了近10%。 我们将黑色星期五视为对我们的消费者基础以及尚未了解我们品牌的人的一种挑衅。我们成功保持了我们的平均消费额，并通过“买三免二”等活动取得了出色的成果。成为食品行业中搜索量第三的品牌，仅次于潘妮托尼，这令人感到非常振奋，也证明了我们的努力——让花生酱触及所有受众——正在取得成功。现在，我们将通过更多的促销活动保持这些客户的热情，直到十二月，因为我们的产品强调“健康、美味、无负担”的生活方式，确保大家可以享受美味而无愧于心的饮食，”Dr. Peanut的市场总监Rocky Santos说道。
根据Blackhawk Network Brasil（礼品卡分销公司）的调查，巴西人在2024年愿意花费更多，礼品购买比2023年增加了27%。 “买一赠二”的促销方式，亦即Dr. Peanut采用的相同策略，被34%的受访者认为是购买的决定性因素。
根据数字营销专家兼Dbout Mídia机构CEO Luís Parrela的说法，成功企业的差异在于善于利用销售高峰期间产生的数据，创建个性化的广告活动，并在此季节性高峰后实现新的转化。 一项由Dbout进行的调查显示，客户在10分钟内得到回复，转化率最多可以提高70%。 帕雷拉强调了服务中的敏捷性和流畅性的重要性。 “如果销售通过电子商务进行，拥有一个快速、响应式且易于导航的网站是必不可少的。在需要人工互动的销售中，比如通过WhatsApp或聊天的服务，响应速度决定了客户是否会购买或放弃。如今，消费者不会等待，如果不能高效、迅速地得到服务，他们会转向竞争对手，”他强调道。
A CUFF，专门通过电子商务在女性半宝石饰品领域运营，在这个黑色星期五打破了纪录，增长了50%比去年。 销售超过八千种产品后，该品牌不仅超出了预期，还比该时期的销售目标高出37%，11月实现了超过100万雷亚尔的收入。 展望年终，CUFF已开始为特别发布做准备，例如备受期待的Lucky Girl系列，计划于下周推出，以及十二月的独家活动，如限量版的圣物盒。
“今年‘黑色星期五’的重点是创造一种购物体验，代表忠诚和喜悦新故事的开始。最让我们感动的是看到结果，看到新客户选择他们的 CUFF。我们对即将到来的假期的赌注是作为圣诞礼物。我们希望我们的‘酷女孩’们感受到 CUFF 不仅仅是一个配饰品牌，更是她们生活方式的伙伴，”CUFF 首席执行官兼创始人 Brenda Piccirillo Keilhold 说道。
智能手机应用在忠诚度方面脱颖而出
A The Best Açaí 利用了数字环境的优势，通过品牌的应用程序Clube The Best来巩固客户忠诚度并扩大客户基础，该应用已成为该国阿萨伊领域最大的应用。 该应用在黑色星期五期间在Google Play和App Store的美食排行榜中排名第4。 兑换的优惠券数量比去年增加了三倍，下载超过10.8万张，使用约5.5万张——转化率超过50%。 此外，在网络的550多个单位中，部分门店在此期间使用的优惠券超过了400张。 我们的客户已经通过我们的其他活动如The Best Day了解了Clube The Best应用程序，但这次黑色星期五是与现有和新消费者建立联系的机会，" 这是The Best Açaí的CEO Sérgio Kendy的强调。 除了当时的特定折扣外，留在应用程序中的客户可以继续用积分兑换折扣和独家奖品。
对于专家 Luís Parrela 来说，技术、策略和个性化的结合是数字环境中成功的关键。 客户忠诚度不是奢侈品，而是必需品。它始于卓越的服务，并通过持续且相关的沟通得以维持。这就是只会销售的品牌与真正与客户建立联系的品牌之间的区别。数据是当前数字市场的黄金。如果品牌不利用收集到的信息与客户沟通并培养关系，就错失了一个巨大机会。理想的做法是通过个性化的活动激活这基础，重点关注在促销期间表现出的兴趣。重新激活一个客户的成本远低于获取新客户的成本，建议如此。
