看起来矛盾? 欢迎来到数字营销的悖论：黑粉是, 很多时候, 品牌的主要推广者. 想象一个随着每次在线互动而旋转的轮子. 点赞, 评论和分享是维持运动的燃料. 现在, 想象一下, 而不是爱与认可, 这轮子的动力来源于批评和消极情绪. 令人惊讶的是, 她继续以同样的力量旋转并, 在许多情况下, 更快一些. 这发生是因为, 在数字世界中, 争议和辩论可以和积极性一样强大, 生成参与度并扩大品牌的影响力
社交网络的匿名性赋予了每个人发声的机会, 包括那些更喜欢毁灭而不是建设的人. 敌对攻击, 许多时候出于个人的挫折感, 已成为在线存在中不可或缺的一部分. 尽管如此, 本来只是一个问题却变成了机会. 在线负面情绪, 当管理得当时, 可以产生利润和知名度
“最近的研究和活动表明，争议比共识更引人注目”, 阿琳·卡利诺斯基声称, Nowa代理的合伙人. 这发生是因为算法, 这些看不见的力量支配着社交网络, 不区分爱与恨, 批评和攻击. 他们只是优先考虑参与度. 在哪里有争议, 有点击
一个例子? 负面评论引发讨论. 讨论吸引更多人. E, 突然, 一个曾经隐藏在互联网角落的品牌成为了关注的焦点. “反应越多, 更多可见性. “这就是社交媒体的运作方式”, 完整的保拉·小玉, 也是Nowa的合伙人
但应对黑粉需要策略. 不能仅仅忽视他们, 也不能直接与他们作斗争. 一些品牌致力于提供智能和幽默的回应. 这种反应不仅打破了消极循环, 但也使公司更接近其消费者, 人性化您的形象
Paula 给出了有效开展反向营销的四个技巧：
以同理心回应懂得以同理心或幽默回应的品牌能够将批评转化为积极的东西. 这使公司更具人性化，并与公众建立了真正的联系
关注积极方面尽管负面参与会产生更多的可见性, 重要的是品牌不要在这个负面循环中迷失. 建设性的回应和促进集体福祉的行动对于平衡批评至关重要
利用可见性来重定向对话利用产生的注意力将对话引导到积极的主题上. 提供解决方案, 分享创新或突出品牌的积极社会影响是引导叙事的有效方式
建立道德界限反向营销具有巨大的潜力, 但品牌必须避免可能对形象造成不可逆损害的策略. 透明和道德应是所有行动的基础, 即使在争议中
保拉强调“尽管有转型的潜力, 需要小心. 反向营销, 这个现象被称为什么, 可以带来即时收益, 但带来风险.这种在线负面情绪有真实的代价. 根据SaferNet, 2024年巴西记录了超过74,000起仇恨犯罪案件. 超越数字, 情感和心理上的后果可能对个人和团队造成毁灭性的影响
最后, 秘密是找到平衡. 可以在不超越伦理界限的情况下将危机转化为机会. 保拉得出结论：“基于争议的营销可能是强大的”, 但只有与同情和责任相结合时才是可持续的. 毕竟, 一个品牌的最大目标不仅仅是可见, 更相关, 以积极的方式, 即使在数字噪音中
