如何利用仇恨：争议营销的力量

看起來是矛盾的嗎？ 歡迎來到數位行銷悖論：仇恨者通常是品牌的最大推動者。 想像一個輪子隨著每次在線互動而旋轉。 喜歡、評論和分享是推動運動繼續進行的燃料。 現在想像一下，這個輪子的引擎不是愛和認可，而是受到批評和消極的驅動。 令人驚訝的是，它繼續以同樣的力量旋轉，在許多情況下，它甚至更快。 這是因為，在數位世界中，爭議和辯論可以像積極一樣強大，產生參與度並擴大品牌的影響力。.

社交網絡的匿名性讓每個人都發聲，包括那些喜歡破壞而不是建造的人。 通常由個人挫折感驅動的敵對攻擊已成為線上存在中不可避免的一部分。 儘管如此，可能只是一個問題的事情變成了一個機會。 「線上消極」管理良好，可以產生利潤和知名度。.

“Nowwa 機構的合夥人 Aline Kalinoski 說：「最近的研究和活動表明，這場爭議比共識更受關注。」 這是因為演算法，這些支配社交網絡的無形力量，不會區分愛情與仇恨、批評和攻擊。 他們只是優先考慮參與。 哪裡有爭議，哪裡就有點擊。.

一個例子？ 負面評論會產生討論。 討論呼籲更多人。 突然間，一個以前隱藏在網路角落的品牌，成為焦點。 「反應越多，能見度就越高。 這就是社交網路的工作方式」，Paula Kodama 完成了，他也是 Nowa 的合夥人。.

但與仇恨者打交道需要策略。 忽視他們是不夠的，他們也不會直接與他們戰鬥。 有些品牌下注是聰明甚至幽默的答案。 這種類型的反應不僅打破了消極的循環，也讓公司更接近消費者，使其形象人性化。.

Paula 留下四個有效的逆向行銷技巧：

同情：知道如何以同理心甚至幽默來回應的品牌，可以將批評轉化為正面的東西。 這使公司人性化，並與公眾建立了真正的聯繫。.

將注意力集中在積極的一面：雖然負面參與會產生更多的知名度，但重要的是品牌不要在這個消極循環中迷失。 促進集體福祉的建設性反應和行動，對於平衡批評至關重要。.

利用可見性重定向對話: 使用產生的注意力將對話重新導向到正面的話題。 提供解決方案、分享創新或突出品牌的正面社會影響是指導敘事的有效方法。.

設定道德限制：逆向行銷具有巨大的潛力，但品牌必須避免可能無法挽回地損害形象的策略。 透明和道德應該是所有行動的基礎，即使爭議受到威脅。.

Paula 指出，「儘管有轉型的潛力，但需要小心。 反向行銷，正如這種現象所謂的，可以立即產生收益，但它會帶來風險」。 這種線上消極性是有實際成本的。 根據 Safernet 的數據，2024 年巴西記錄了超過 74,000 起仇恨犯罪。 除了數字之外，情緒和心理後果可能對人和團隊造成毀滅性的影響。.

最後，秘訣是找到平衡。 可以在不超過道德限制的情況下將危機轉化為機會。 Paula 總結道：「基於爭議的行銷可以很強大，但只有在同理心和責任感結合時才是可持續的。 畢竟，品牌的主要目標不僅是可見的，而是以積極的方式相關，即使在數位噪音中也是如此」。.