零售行业正经历由消费者要求更个性化体验所推动的重大变革。 随着黑色星期五的临近以及对商家的额外压力，企业采用不仅优化运营，还提升客户体验的技术变得至关重要。 这次现代化对于应对需求的指数级增长以及确保完全满足消费者的期望至关重要。
虽然2023年的黑色星期五未能达到销售预期，但Cielo与Expertise合作的一项研究显示，60%的零售商相信他们能够超越去年的业绩，预计2024年将呈现积极的局面。 然而，这种乐观情绪对运营链施加了更大的压力，特别是在库存和物流领域，要求采用能够支持全渠道零售复杂性的追踪和流程管理技术解决方案。
根据这项研究，这种多渠道模式与现代拉丁美洲消费者建立联系“Zebra” 在巴西被广泛采用，66%的消费者结合了实体和数字购物，显示出对多渠道整合和便捷体验的强烈需求。 对于Zebra Technologies的首席执行官Vanderlei Ferreira来说，这种消费行为代表着零售商的巨大机遇。 “实体店与线上店铺的整合能够提供更简便、一致的购物体验，满足客户对便利性和个性化日益增长的期待。通过为您的业务配备正确的自动化和技术，零售商可以提供差异化的服务，跟上数字化转型的趋势，并保持市场竞争力。”
RFID 和人工智能解决方案能够改变内部运营和与消费者的关系。 在黑色星期五，这些技术变得更加具有战略意义，因为结合人工智能和大数据的使用可以预测需求、推荐产品、优化和个性化服务，而RFID则方便了货物的精准追踪，防止物流问题并减少损失。
除了提高运营的敏捷性外，使用RFID对于在供应链中追踪产品至关重要，便于定位并减少损失，尤其是在需求高峰期。 通过实时控制，技术有助于优化库存并提高安全性，防止盗窃。
尽管全渠道为零售业带来了重大机遇，但也带来了挑战，例如退货量的增加。 根据第 16 次全球消费者研究每十个零售商中就有七个面临改善退货管理的压力，尤其随着在线购物的增长。 作为回应，许多零售商正在到2026年更新其逆向物流技术，采用移动电脑、扫描仪和RFID等解决方案，以降低成本并优化流程。
这些技术不仅简化了退货管理，还对运营效率和客户服务至关重要。 通过实时访问信息，员工可以做出更快速、更准确的决策，从而改善库存管理。 此外，基于计算机视觉的重复任务自动化提供了对供应链的全面可视化。 “自动化结合人工智能和精准的库存可视化，使零售商能够最小化损失并避免缺货，尤其是在黑色星期五等关键时期，”范德莱·费雷拉补充道。
在导航全渠道市场的复杂性时，采用RFID、人工智能和自动化等技术的零售商正处于战略性的位置。 这些创新不仅确保了更快速、更高效的运营，还提升了消费者体验，并实现了对突发需求的更有效管理。 投资于强大且集成的技术不仅是对市场趋势的回应，更是对客户满意度和长期运营效率的关键承诺。
