黑五期间零售如何利用技术发挥优势

零售业正在经历一场由消费者要求更个性化体验的重大转型。由于黑色星期五的临近和商家的额外压力,公司必须采用不仅优化运营而且提升客户体验的技术。

2023年黑色星期五虽然没有达到销售预期,但Cielo与Expertise合作的一项研究显示,60%的零售商认为他们能够超过去年的业绩,预计2024年将出现积极的乐观情绪,然而,这给运营链带来了更大的压力,特别是在库存和物流领域,需要能够支持全渠道零售复杂性的跟踪和流程管理技术解决方案。

根据研究,这种多通道模型与现代拉丁美洲消费者建立联系的斑马,在巴西被广泛采用,66%的消费者结合了实体和数字购买,标志着对不同渠道的集成和可访问体验的强烈需求对于斑马技术首席执行官Vanderlei Ferreira来说,这种消费者行为代表了零售商的巨大机会“实体店和在线商店之间的集成可以提供更加简化和一致的购物体验,满足客户对便利和定制日益增长的期望凭借其业务的自动化和正确技术,零售商可以提供差异化的服务,遵循数字化转型趋势并在市场上保持竞争力”解释道。

RFID和人工智能解决方案能够改变内部操作以及与消费者的关系,在黑色星期五,这些技术变得更加具有战略意义,因为AI与大数据相结合的使用可以让您预测需求、建议产品、优化和定制服务,而RFID则有助于准确跟踪货物,防止物流问题并减少损失。

除了有助于提高操作的敏捷性之外,RFID 的使用对于跟踪供应链上的产品、促进定位和最大限度地减少损失至关重要,特别是在需求量大的时期。通过实时控制,该技术有助于优化库存并提高安全性通过防止盗窃。

尽管全渠道为零售业提供了巨大的机遇,但它也带来了挑战,例如增加回报量 16届全球消费者研究十分之七的零售商面临着改善这些回报管理的压力,特别是随着网上购物的增长。作为回应,许多零售商正在到 2026 年升级其逆向物流技术,实施移动计算机、扫描仪和 RFID 等解决方案,以降低成本并优化流程。

这些技术不仅有利于退货管理,而且对运营效率和客户服务也至关重要。通过获取实时信息,员工可以做出更敏捷、更准确的决策,改善库存管理。此外,在计算机视觉的支持下,重复任务自动化为供应链提供了全面的可见性。“A自动化,以及人工智能和准确的库存可见性,使零售商能够最大限度地减少损失并避免库存中断,特别是在黑色星期五”等关键时期,Vanderlei Ferreira 补充道。

RFID、人工智能和自动化等技术,通过导航全渠道市场的复杂性,零售商在战略上定位自己,这些创新不仅确保了更快、更高效的运营,而且增强了消费者体验,能够更有效地管理意想不到的需求,投资稳健和集成的技术不仅是对市场趋势的回应,而且是对客户满意度和长期运营效率的重要承诺。