今年，黑色星期五定于11月29日，因此，零售商和消费者都期待着这个时期的优惠和促销，近年来，这已成为零售日历中最受期待的节日之一，媲美圣诞节等重要日期。 与购买行为相关的最大差异在于，黑色星期五的购买通常是立即进行的，而不是咨询式的，因为客户直接根据价格寻找，也就是说，出价最高的人会卖出。
为了应对如此大量的需求并扩大其服务能力，零售商需要承担高昂的成本以及进行培训。 另一方面，借助对话式人工智能，推动了无论客户和时间都能提供高质量服务的标准。 在黑色星期五之后的人工智能，例如，是一个重要的点，提到这种服务的重要性时。
冲动购物也会导致很多购物车中的商品被放弃。 这时，放弃购物车的恢复活动就派上用场了，促进与消费者的重新联系，让他们能够找回自己遗失的商品。 此外，考虑到客户的端到端体验，人工智能提供的换货、疑问或退货服务有助于保持消费者的满意度。
人工智能不能取代人类，但可以使企业将员工安排在更具战略性的岗位上。 重点在于，人工智能带来的所有服务模式都能增强客户的忠诚度，让客户知道，无论是主动联系还是被动响应，服务质量都能得到保障。 此外，技术确保了无障碍的服务，因为它可以支持不同的语言、格式和沟通方式。
根据Neotrust和ClearSale的调查，2023年巴西电子商务黑色星期五的销售额为52.3亿雷亚尔，比去年同期下降了14.6%。 随着线上销售率的下降，许多零售商寻求新的方法在激烈的市场中脱颖而出，并满足需要新颖产品的消费者，除了数字便利之外。 2023年，中央零售进行的“零售业人工智能”研究显示，47%的零售商已经使用人工智能，而53%尚未采用该技术。
“在黑色星期五，商家往往一天就能达到一个月的收入。对于电子商务而言，网站上的消费者数量更大。因此，人工智能的使用必须注重在整个客户旅程中提高质量，从研究到售后，创建一个服务标准，无论时间或语言风格如何，帮助客户解决整个购买体验中的问题”，Connectly.ai 全球业务主管 Viviane Campos 提到。
然而，人工智能已经成为零售行业的现实，但许多企业需要适应以跟上创新。 “理解人工智能的力量和标准化服务意义的零售商，将比未使用者更能实现客户忠诚度的提升。此外，人工智能惠及各种规模的企业，因为从长远来看，它的财务成本较低，”Viviane补充道。
