提供个性化和高效的体验已不再是电商巨头的独特优势。 随着人工智能工具的不断发展和普及，中小型零售商已经能够与大型平台竞争，提供更智能的购物体验，提升转化率并增强客户忠诚度。
根据麦肯锡公司的调查，采用基于人工智能的个性化解决方案的企业，平均在个性化行动中实现的收入增加高达40%。 此外，根据Salesforce的报告，71%的消费者希望与他们互动的品牌提供更个性化的体验。 这些数据清楚地显示出一个明确的趋势：理解和预见消费者的需求，如今已成为保持竞争力的决定性因素，尤其是在数字环境中。
曾经，投资尖端技术似乎是大品牌的特权，而如今，专业的初创企业使得这一准入变得更加民主。 一个例子是ShopNext.AI，这是一个面向零售的平台，开发为中小型电子商务量身定制的生成式人工智能解决方案。 根据公司的数据，采用其解决方案的业务平均转化率提高了25%，客户留存率增加了30%。
“人工智能正使小型零售商能够提供高度个性化的体验，创建定制内容，并更好地了解消费者的行为。这曾经似乎远离中小企业的现实。如今，凭借合适的工具，有可能在体验和效率方面与大型市场竞争，”ShopNext.AI的首席执行官佩德罗·杜阿尔特（Pedro Duarte）表示。
市场趋势
研究表明，人工智能在未来几年将对小型零售商变得更加具有战略意义。 根据Gartner的咨询，到2027年，约有70%的电子商务客户互动将由人工智能技术（包括聊天机器人、虚拟助手和个性化工具）中介。
例如，在中小型零售商最常用的人工智能应用中，包括客服聊天机器人、自动生成产品描述、个性化推荐系统以及用于库存管理和营销活动的预测工具。 自动化这些流程不仅提高了效率，还为创业者提供了更多时间专注于业务增长。
零售商的建议
专家佩德罗·杜阿尔特收集了实用建议，适用于希望在日常工作中开始使用人工智能的小型零售商：
- 从基础开始：首先投资于简单的工具，如聊天机器人和虚拟助理，以提供服务，这些工具已经在效率方面带来了快速的收益。
- 个性化您的电子商务：利用人工智能为每个购物环节创建个性化的产品推荐并提升客户体验。
- 优化您的时间：自动化重复性任务，如产品描述生成和库存管理，以便专注于策略和增长。
- 利用数据为自己谋利：实施有助于更好理解消费者行为和预测未来需求的解决方案。
- 测试与调整从较小的项目开始，衡量结果，并不断调整，以确保技术确实为您的业务创造价值。
