巴西电子商务的增长带来了许多商业机会，但也带来了巨大的物流挑战。 2023年，全球线上销售额达到5.8万亿美元，新的仓储空间建设超过1.48亿平方米，根据NAIOP门户网站的数据。 在巴西，越来越多的退货量加强了对一个能够高效服务不同地区的收集点网络的需求。
面对这一挑战，毛细管效应已成为寻求优化逆向物流并为消费者提供更好解决方案的公司的生存因素。
大陆国家的挑战
在像巴西这样面积广阔的国家，逆向物流面临的挑战包括从运输到偏远地区的收集。 电子设备，如调制解调器、路由器和解码器，需要高效的系统来进行收集、运输以及再制造或回收。
如果没有结构良好的收集网络，公司可能会面临高昂的运输成本、延误和难以满足消费者需求等问题。
邮政Gow是一家电信物流解决方案专家，发现了通过普及率克服这些障碍的途径。 拥有超过6300个邮局和2800个退货站点，具备接收、交付、退还和存储包裹的能力，遍布全国，该公司方便消费者在多个地点退还设备。 这种结构可以降低承包方的运营成本，并更快速地满足零售和最终客户的需求。
实用和技术解决方案
逆向物流不仅需要一个广泛的网络；还需要技术的整合以确保运营效率。 邮政Gow开发了DevolvaFácil平台，提供快速且可追踪的产品退货一体化解决方案。 该工具与委托企业的ERP系统兼容，能够实现退货的自动化管理以及每个环节的实时跟踪。
Carlos Tanaka，PostalGow的创始人，解释说技术是实现运营渗透的支柱之一。 分散的收集点，集成到监控系统中，确保效率和控制。这使得企业能够应对像黑色星期五这样的需求高峰，而不影响服务质量，解释道。
在PostalGow的配送中心，战略性地位于巴韦伊、马瑙斯、巴西利亚和阿雷格里港等地区，收集的物品经过分拣、重新包装和回收。 这种方法确保设备被正确回收或处理，促进符合环境和可持续发展标准的做法。
客户体验
除了优化企业的物流流程外，覆盖范围的扩大也改善了消费者的体验。 在附近地点退货的便利性以及提供的激励措施，如折扣或忠诚度计划，使逆向物流过程更加便捷。
田中强调，收集点与消费者之间的接近性减少了产品退还的障碍。 “便利退货点的设置鼓励客户参与，并强化企业作为实践和可持续解决方案承诺者的形象，”他说。
对零售市场的好处
在零售中，具有广泛渗透力的逆向物流带来显著的收益。 企业降低运输和仓储成本，同时提高库存管理效率。 先进技术的收集和分配系统集成也使操作具有更高的可预测性和控制力。
PostalGow 采用“端到端”的方法，提供从收集、再制造到最终交付设备的解决方案。 在2023年，公司实现了60%的增长，巩固了其在巴西逆向物流行业的领先地位。
