根据Pollfish和Zendesk的研究，超过70%的消费者在一次糟糕的体验后会放弃与企业的合作，超过一半的人在一次服务失误后会换品牌。 为了满足对更高效、更具同理心的关系需求，巴西的大型电信公司正在用具有拟人化语音的虚拟代理取代旧的自动应答系统，模拟流畅、富有同理心和个性化的真实对话。
自2023年以来，语音自动化的需求激增，并随着生成式人工智能的进步，在2025年继续加速。 根据Zendesk的调查，78%的领导者认为客户体验客户已经越来越接受人工智能，只要服务高效且富有同理心。 在这种情况下，语音服务巩固了作为解决需求、培养客户忠诚度和提升运营规模的最直接、包容且可靠的渠道。
第二丹尼尔·萨本萨，Mobcall的首席执行官，一家专注于人工智能语音自动化的公司已经在电信、金融和数字零售等行业自动化了数百万通电话的这一进步，代表着真正的范式转变：“语音技术不再仅仅是简单指令的工具，而是成为品牌与人们之间直接、自然、高效的纽带，”他说。 今天，已经可以将具有逼真语音的代理集成到客户关系管理系统中，网关支付和复杂的商业流程，确保可扩展性而不影响质量。
该解决方案也可以根据不同的用户群体进行定制，例如老年人、低收入用户或具有特定方言的地区客户。 声音是最具人性化的渠道。当我们能够将这种亲近感与人工智能结合起来时，我们不仅是在自动化流程，更是在提升客户对品牌的体验标准。知识
