印度基金投资3亿雷亚尔和收购Bnex, a ROCK进入市场，成为拉丁美洲最全面的客户参与解决方案. 还包括新收购的Directo公司.吃, Izio&Co, LL忠诚和Propz, 该集团成立于覆盖巴西市场的多个领域，提供基于数据智能和忠诚度的解决方案, 为Arezzo等公司提供服务, JHSF, 伊塔乌商店, 阿萨伊, BH超市, 普鲁里克斯, 罗尔当, Martminas/Dom, 萨维尼亚戈, Ultrabox/Bigbox, 新Atacarejo, 贾乌服务, 少花钱, 法马伊斯, 圣约翰药房, 日清, 其中之一
拥有超过320个活跃客户, a Rock预计2024年的收入为1亿雷亚尔，2025年为其两倍, 始终致力于通过个性化的购物旅程来吸引每一位客户. 仅凭CRM中的SaaS解决方案, 已经有超过1.3亿用户注册了为客户零售商管理的忠诚度和福利计划, 总计超过3100亿雷亚尔的GMV（商品毛额）和1,每年30亿笔交易
由卡洛斯·福尔米加里领导, Netpoints忠诚度的创始人和前Itaucard首席执行官, 和乔治·拉马尔霍, 前Itaú首席技术官和Alpargatas首席信息官, a ROCK Encantech 以重新定义巴西客户知识标准为使命, 整合科技与人性. 品牌ROCK, 包容的, 是“客户知识回报”的缩写, 客户知识的回报, 将资源定位于CRM平台, 忠诚与人工智能, 可量化回报的投资.
根据Formigari, ROCK的首席执行官, 数字强调公司已准备好在该国推出encantechs领域, 旨在改变购物体验, 吸引客户以实现卓越回报. “收购Bnex是战略性的，因为ROCK不仅在客户和注册数量上获益, 如何通过融入消费科学来拥有市场上最全面的参与平台, 既然BNEX在开发其CRM解决方案时不仅关注购物者或消费者, 将家庭和地理人口维度整合到整个分析中. 因此, 我们希望继续与零售行业合作和创新, 确保客户在其战略中心, 与您的行为对话, 通过数据和技术创新的兴趣和偏好, 解释
从数据到参与：综合战略
根据Opinion Box和Octadesk, 87%的消费者更喜欢提供良好体验的品牌. 证明这一点, 分析在12个月内参与忠诚度计划的数百万客户的行为, 消费者的平均频率为4,每月0次购买, 那些采用集团公司参与解决方案的企业，其平均购买频率超过两倍, 达到9,每月在超市行业的购买次数为0. 通过使用人工智能算法个性化活动, ROCK的ROAS（广告支出回报率）超过400%, 从而确保对客户知识的投资能够获得回报, 承诺赋予公司名称.
今天, ROCK的产品面向, 主要是, 针对大型和中型零售商, 在高度竞争的领域中运作. 在他们中间, 客户关系管理, 完整的忠诚度平台和市场, 全渠道现金返还解决方案, 市场和地理智能, 购物者分析, 个性化优惠算法, 促销自动化, 客户研究与实验室, 白标应用程序用于福利俱乐部, 零售媒体和人工智能在消费者与行业提供的优惠之间的互动中的应用.
豪尔赫·拉马尔霍, ROCK的首席信息官, 强调该投资组合相较于市场上其他产品的主要差异在于其100%集成和高水平的数据治理. 目前, 有许多智能解决方案正在为零售行业提供, 但由于该领域的复杂性, 这些解决方案最终以碎片化的方式实施，且缺乏对数据的适当管理, “将零售商和他们的客户置于风险之中”，并强调“ROCK公司的企业将继续以同样的热情服务客户”, 承诺与质量, 保持其卓越表现的文化. 此外, 将获得ROCK开始提供的强大结构, 进一步增强其运营和产生结果的能力.”.
“我们正在拥抱催化变革的使命, 建立零售和消费智能行业的新范式, 加强CEO对ROCK在当前市场中角色的认识. 零售因需求而创新, 因为这取决于对消费者演变的细致观察. 因此, 我们构建了一个分析购买的平台, 个性化优惠并促进可衡量的行为变化, 补充Formigari.
关于目前集团公司提供的产品和服务, Formigari 强调“在最初的时刻, ROCK公司向现有客户提供的产品和服务将保持相同的质量标准，并且ROCK正在进行额外投资, 很快我们的客户将获得显著的质量提升, 与创新和安全.
新收购的可能性
为了未来, ROCK应在市场上保持积极的态度, 识别和映射收购新公司的机会，以补充其商业战略. Formigari强调，朝这个方向的每一个举动都应专注于致力于促进和吸引客户的公司, 以及在数字时代的卓越表现.
“我们公司的名字是一个首字母缩略词，它让我们想起人类历史上最具颠覆性的运动之一”, 岩石, 那么我们需要对这个定义做出回应, 给CEO打分. 每个参与这段旅程的人和伙伴都需要重视真实性, 毕竟, 只有庆祝个体性才能使客户在当前这样一个动态而充满挑战的环境中变得独特. 那么, 让我们继续追求那些使我们卓越的事物, 结束.
