凭借印度基金3亿雷亚尔的投资和对Bnex的收购，ROCK作为拉丁美洲最全面的客户参与解决方案进入市场。 该集团还由新近收购的公司Directo.ai、Izio&Co、LL Loyalty和Propz组成，覆盖巴西市场的多个细分领域，提供基于数据智能和忠诚度的解决方案，为Arezzo、JHSF、Itaú Shop、Assaí、Supermercados BH、Plurix、Roldão、Martminas/Dom、Savegnago、Ultrabox/Bigbox、Novo Atacarejo、Jaú Serve、Pague Menos、Farmais、Farmácias São João、Nissei等公司提供服务。
拥有超过320个活跃客户，Rock预计2024年的收入将达到1亿雷亚尔，2025年将达到两倍，始终致力于通过个性化的购买旅程来取悦每一位客户。 仅凭CRM的SaaS解决方案，已在为零售客户管理的忠诚度和福利计划中注册了超过1.3亿用户，累计GMV（商品总交易额）超过3100亿雷亚尔，年交易总数达13亿笔。
由Netpoints Fidelidade的创始人卡洛斯·福尔米加里（Carlos Formigari）和前伊塔乌卡尔德（Itaucard）首席执行官，以及前伊塔乌（Itaú）首席技术官和阿尔帕尔加塔斯（Alpargatas）首席信息官乔治·拉马略（Jorge Ramalho）共同领导，ROCK Encantech旨在重新定义巴西的客户认知标准，融合技术与人性。 ROCK品牌，实际上是“Return On Customer Knowledge”（客户知识回报）的缩写， thus 将用于CRM、忠诚度和人工智能平台的资源定位为具有可衡量回报的投资。
根据ROCK的首席执行官Formigari的说法，数据显示公司已准备好在国内开设encantechs领域，旨在改变购物体验，吸引客户以实现卓越的回报。 “收购Bnex具有战略意义，因为ROCK不仅在客户数量和注册方面取得了增长，还通过整合消费科学，拥有了市场上最全面的参与平台。BNEX在开发其CRM解决方案时，不仅关注购物者或消费者，还将家庭和地理人口维度融入整个分析中。通过这一点，我们希望继续与零售行业合作和创新，确保客户在其战略中的核心地位，通过数据和技术创新与客户的行为、兴趣和偏好进行对话。”
从数据到参与：综合战略
根据Opinion Box和Octadesk的数据显示，87%的消费者更喜欢提供良好体验的品牌。 试试看这个，通过分析数百万客户在12个月内参与忠诚度计划的行为，而消费者的平均购买频率为每月4次，那些采用集团公司提供的互动解决方案的客户，其平均购买频率超过一倍，达到超市行业每月9次。 通过使用人工智能算法进行个性化营销，ROCK的广告投资回报率（ROAS）超过400%，确保客户洞察的投资获得盈利，这也是公司名称的由来。
今天，ROCK的产品主要面向大型和中型零售商，这些零售商在高度竞争的细分市场中运营。 其中包括：CRM、完整的忠诚度平台和市场、全渠道现金返还解决方案、市场和地理智能、购物者分析、个性化优惠算法、促销自动化、客户调研与实验室、白标应用程序用于福利俱乐部、零售媒体应用以及用于行业提供优惠以吸引消费者的人工智能。
Jorge Ramalho，ROCK的首席信息官，强调该组合相较于市场上其他产品的最大优势在于其100%集成和高度的数据治理水平。 目前，零售行业提供了众多的智能解决方案，但由于该行业的复杂性，这些解决方案往往以碎片化的方式实施，且缺乏对数据的有效管理，常常使零售商及其客户面临风险。并强调“ROCK的企业将继续以同样的奉献、承诺和质量为客户服务，保持其卓越绩效的企业文化。此外，他们还将获得ROCK提供的强大基础设施，进一步增强其运营能力和创造业绩的能力。”
“我们正致力于推动变革，建立零售和消费智能行业的新范式，”首席执行官强调了ROCK在当前市场中的作用。 “零售业之所以具有创新性，是因为它依赖于对消费者变化的敏锐观察。因此，我们建立了一个分析购物、个性化优惠并促使可衡量行为变化的平台，”Formigari补充道。
关于集团公司目前提供的产品和服务，Formigari强调：“在第一阶段，ROCK公司向其现有客户提供的产品和服务将保持相同的质量标准，随着ROCK所做的额外投资，我们的客户很快就会在质量、创新和安全方面获得显著的提升。”
新收购的可能性
未来，ROCK应保持积极的市场姿态，识别和绘制有助于其业务战略的潜在收购新公司的机会。 Formigari强调，在这一方向上的每一个行动都应专注于致力于客户推广和客户满意的企业，以及在数字时代追求卓越的企业。
“我们公司的名字是一个缩写，代表着人类最具颠覆性的运动之一——摇滚，因此我们需要配得上这个定义，”首席执行官指出。 每个人和参与这段旅程的伙伴都需要重视真实性，毕竟，只有庆祝个性才能让客户在如此动态且具有挑战性的环境中变得独特。因此，让我们不断追寻那些使我们卓越的东西。
