人性化收藏:人工智慧如何幫助信用恢復

人工智慧的進步改變了多個領域,收藏市場也不例外。根據Serasa IO 的最新調查,隨著負債累累的巴西人數量不斷增加,達到7,351 萬人,該行業的公司一直在尋求解決方案,以在不影響消費者體驗的情況下優化信貸復甦。在這種情況下,人工智慧成為流程自動化的工具,加上更具同理心和個人化的服務。 

「收集產業的數位化至關重要,這樣我們才能對消費者採取更自信和同理心的行動。巴西最大的訊息、電信、CPaaS 和專有人工智慧經銷商之一 Grupo Optima Digital 的執行長 Thiago Oliveira 表示,該技術不僅優化了流程,而且還提供了個人化服務,尊重每個客戶的財務狀況。 

透過人性化的計費策略,結合多通路,可以減少違約並改善公司與消費者之間的關係。聊天機器人、虛擬代理和智慧平台的使用使客戶能夠選擇最方便的服務管道,例如 WhatsApp、簡訊、電子郵件或電話,確保流程侵入性更小、更易於存取。

「對於那些希望在不損害與客戶關係的情況下提高信用回收率的公司來說,多通路至關重要。我們的目標是將計費轉變為更有效率和友好的流程,讓消費者以負擔得起且公平的方式監管其財務,」這位高管說。

在使用的管道中,WhatsApp 已將自己鞏固為多通路策略中的有效工具。根據 AppMagic 'SE 的數據,該應用程式在巴西擁有超過 2 億活躍用戶,在 2025 年 1 月下載量最高的應用程式中名列前十,該應用程式增加了 App Store 和 Google Play 商店的估計。

因此,該平台促進了收款市場中公司和消費者之間的直接溝通,允許發送有關債務和工資的提醒,提供即時重新協商選項以及共享單據和付款資訊。這種格式簡化了流程,使客戶體驗更容易獲得且侵入性更小。

「整合到 WhatsApp 等管道中的人工智慧使服務更快、更有效率和人性化。席爾瓦總結道,這個想法是,收費不再被視為負面過程,而是成為消費者輕鬆調節財務狀況的經濟實惠的解決方案。