人工智能的进步正在改变多个行业, 而催收市场也不例外. 随着越来越多的巴西人负债累累 – 73,5100万人, 根据Serasa的最新调查 –, 行业内的公司一直在寻求解决方案，以优化信用回收而不影响消费者体验. 在这种情况下, 人工智能作为自动化流程的工具出现, 与更具同理心和个性化的服务相结合.
“收款行业的数字化对于我们能够以更准确和更具同理心的方式与消费者互动至关重要”. 技术不仅优化了流程, 但也允许个性化服务, 尊重每位客户的财务状况, 蒂亚戈·奥利维拉说, Ótima Digital集团首席执行官, 巴西最大的消息分发商之一, 电信, CPaaS 和专有人工智能.
通过人性化催收策略, 与多渠道结合, 可以减少违约率并改善企业与消费者之间的关系. 聊天机器人的使用, 虚拟代理和智能平台使客户能够选择最方便的服务渠道, 像WhatsApp一样, 短信, 电子邮件或电话, 确保一个更少侵入性和更易获取的过程
“多渠道是希望提高信用回收率而不影响与客户关系的企业的关键”. 我们的目标是将催款转变为一个更高效和友好的过程, 允许消费者以可负担和公平的方式规范他们的财务, 突出执行官
在使用的渠道中, WhatsApp已成为多渠道战略中有效的工具. 在巴西有超过2亿活跃用户, 该应用在2025年1月成为下载量前十名之一, 根据AppMagic – 这包括了App Store和Google Play商店的估计总和
鉴于此, 该平台促进了企业与消费者在催收市场之间的直接沟通, 允许发送关于债务和到期的提醒, 实时的重新谈判选项提供以及票据和付款信息的共享. 这种格式加快了流程，使客户体验更加便捷和不那么侵入性
集成到WhatsApp等渠道的人工智能使服务更快速, 高效且人性化. 这个想法是让催款不再被视为一个负面过程，而是成为一个可行的解决方案，让消费者能够平静地解决他们的财务状况, 结论是西尔瓦
