人工智能的进步已经改变了多个行业，催收市场也不例外。 随着负债的巴西人数量不断增加——根据Serasa的最新调查，达到了7351万——该行业的企业一直在寻找解决方案，以优化信贷回收，同时不影响消费者的体验。 在这种情况下，人工智能作为一种自动化流程的工具，与更具同理心和个性化的服务相结合。
“数字化催收部门对于我们能够以更精准和富有同理心的方式与消费者互动至关重要。技术不仅优化了流程，还实现了个性化服务，尊重每位客户的财务状况，”Ótima Digital集团首席执行官Thiago Oliveira表示，该集团是巴西最大的消息传递、通信、CPaaS和自主人工智能分销商之一。
通过人性化催收策略结合多渠道方式，可以降低拖欠率并改善企业与消费者之间的关系。 使用聊天机器人、虚拟代理和智能平台，使客户可以选择最方便的服务渠道，如WhatsApp、短信、电子邮件或电话，确保流程更少侵入性且更易访问。
“对于想要提高信用回收率而不损害客户关系的公司来说，多渠道至关重要。我们的目标是将收款过程变得更加高效和用户友好，让消费者能够以一种便捷、公平的方式规范自己的财务状况，”该高管强调道。
在所使用的渠道中，WhatsApp已成为多渠道策略中一种有效的工具。 在巴西拥有超过2亿活跃用户的应用程序，在2025年1月根据AppMagic的统计——该统计汇总了App Store和Google Play商店的估算数据——位列下载量前十名。
因此，该平台促进了企业与消费者在催收市场的直接沟通，允许发送关于债务和到期日的提醒，提供实时的重新协商选项，以及共享账单和支付信息。 这种格式加快了流程，使客户体验更便捷、更不具侵入性。
“将人工智能融入WhatsApp等渠道，使得服务更快、更高效、更人性化。我们的想法是，收款不再被视为一个消极的过程，而成为一种可行的解决方案，让消费者能够安心地规范他们的财务状况，”席尔瓦总结道。
