巴西电子商务中最大的谜团之一是其高达的购物车放弃率，已经超过了80%为了更好地理解原因，OneKey Payments公布了《颠覆性支付》研究，揭示了阻碍购物流程的主要因素。
- 62,6%已经有消费者因为填写表格时必须提供过多信息而放弃了在线购物。
– 92,8%由于无法访问接收验证码（OTP）的设备，他们放弃了交易；
- 93,7%他们中断了购买，因为网站没有正确加载。
复杂的支付流程、缓慢的页面和意外的要求是主要原因之一。 然而，负责收款的支付机构相信，新的技术和支付模型有潜力解决巴西数字商务的这一历史性问题。 “数据明确显示，支付中的摩擦一直是导致放弃购物的关键因素，但却鲜有人关注，”OneKey Payments的首席执行官César Garcia解释道。 另一方面，许多消费者提出的问题已经可以通过创新的解决方案来解决。
虽然零售商开始意识到支付环节在转化销售中的重要性，但调查显示，只有略多于一半的零售商54%零售商将支付体验视为品牌声誉的关键因素。
凯撒将这个数字与消费者数量进行比较：几乎四分之三的消费者（73,1%他们认为，支付方式和支付流程可能在选择两个竞争品牌时起决定性作用。
“消费者对支付体验的重视程度与商家对这一价值的认知之间仍存在差距，”他评价道。 几乎九成的消费者（87,5%他们认为他们的支付流程和方法是“重要”的73,1%或“基本的”(14,4%关于购买决策。
如今，数字消费者期待快速、一键支付，且容易放弃长或复杂的结账流程。 “支付不仅仅是技术，更是信任、忠诚和可持续增长，”他表示。 如果你为巴西消费者提供一个直观、安全、可预测且无摩擦的流程，你的品牌将与所提供的产品或服务一样受到重视。
公司将Pix作为一个例子，展示了当技术以用户为中心思考时，如何能够克服购物车放弃的障碍。 Pix 已经超过信用卡，成为一种方法最常用用于在线购物，而且已经比更受欢迎活钱在现场支付中。 它简单、安全、快捷，本质上就是一笔支付应有的全部。 以及定期付款，特别是随着最近的发布自动像素该系统重新定义了品牌提供便利和忠诚度的方式，消除了定期购物中的重复步骤，如订阅和循环服务。 支付市场和在线零售仍有很多需要向Pix学习的地方，"这位高管评论道。
诸如一键支付、循环支付、生物识别认证和先进的欺诈检测系统等技术，已经为支付机构和零售商所采用，能够彻底解决电子商务中长期存在的障碍。 数字钱包，作为手机内的“虚拟钱包”，安全地保存卡片信息，避免消费者在每次购物时都需重新输入所有信息。 这使得流程更快，放弃的可能性也更小。 此外，利用人工智能和机器学习的反欺诈创新，使体验更加安全，而无需增加诸如发送代码到次要设备等障碍。
在退货率仍然如此高的情况下，支付服务提供商现在的责任是将这些解决方案整合，重点关注安全性和运营效率，展示其对零售业的益处，尤其是提供消费者不仅期待而且要求的购物体验，”塞萨尔总结道。
