研究表明,複雜的結帳仍然是巴西電子商務的主要惡棍之一

巴西電子商務最大的難題之一是其高購物車廢棄率,已經超過了 80%. 為了更了解原因,OneKey Payments 發布了「破壞性支付」研究報告,揭示了阻礙購買之旅的要點。.

62.61 T3T 由於填寫表格時過多強制性數據,部分消費者已經放棄線上購買;

92.81 T3T 放棄交易,因為他們無法存取發送身份驗證碼(OTP)的設備;

93.71 T3T 他們停止了購買,因為網站沒有正確載入。.

複雜的支付流程、緩慢的頁面和意想不到的要求是主要原因之一。然而,負責調查的支付機構認為,新技術和支付模式有潛力解決巴西數位商務的歷史問題。 OneKey Payments 執行長 Cesar Garcia 解釋說,「數據清楚地表明,支付摩擦一直是撤回購買的關鍵因素,但很少被探索」。 “另一方面,消費者指出的許多問題已經可以透過創新的解決方案來解決”

儘管零售商開始意識到支付步驟在銷售轉換中的重要性,但調查指出,這一比例略高於一半(54%) 零售商認為支付體驗是品牌聲譽的基礎。. 

凱撒將這個數字與消費者的數字進行了比較:幾乎四分之三(()73,1%) 指出,在兩個競爭品牌之間進行選擇時,首選的付款方式和流程可能具有決定性作用。.

“「消費者對支付體驗的重視程度與店主對支付體驗的看法之間仍然存在不匹配,」他評估道。幾乎十分之九的消費者(87,5%) 將您的流程和首選付款方式視為重要的事情」(73,1%) 或 4‘ (14,4%) 在購買決定中。.

如今,數位消費者期望快速、一鍵式支付,並輕鬆放棄漫長或複雜的結帳旅程。他說,「支付不僅僅是技術,而是信任、忠誠和永續成長」。 “如果你為巴西消費者提供直覺、安全、可預測和無摩擦的流程,你的品牌將與其提供的產品或服務一樣受到重視”

該公司以 Pix 為例,說明當以用戶為中心時,科技如何克服放棄購物車的障礙。Pix 的一種方法已經超越了信用卡 多用 對於網上購物來說,它也已經比網上購物更受歡迎了 現金 面對面支付。“它簡單、安全、快速,本質上,支付應該的一切都是如此。以及定期付款,尤其是最近推出的 像素自動, 這位高層表示,該系統重新定義了品牌如何提供便利和忠誠度,消除了定期購買的重複步驟,例如訂閱和定期服務。支付市場和線上零售仍然有很多值得向 Pix 學習的地方。.

一鍵支付、定期支付、生物辨識認證、先進詐欺偵測系統等技術已經可供支付機構和零售商使用,可以一勞永逸地解決電子商務的舊障礙。數位錢包,充當“虛擬錢包”,可以安全地儲存卡片數據,並防止消費者每次購買時都必須重新輸入所有內容。這使得這個過程更快,也不太可能被放棄。此外,使用人工智慧和機器學習的詐欺預防創新使體驗更加安全,而不會增加發送到輔助設備的程式碼等障礙。.

由於放棄率仍然如此之高,現在支付提供者需要整合這些解決方案,重點關注安全性和營運有效性,展示它們對零售的好處,最重要的是,提供消費者不僅期望而且需要的購物體驗」,凱撒總結道。.