对客户的快速回应是区分成功与挫败的关键。 哈佛商业评论的一项研究显示，企业在潜在客户联系后一小时内与其取得联系的概率，是那些延迟更长时间的企业的七倍。
此外，InsideSales 的数据显示，首次联系后五分钟内转化潜在客户的几率会降低80%。 也就是说，前五分钟的合格概率是5到24小时之间的八倍。
在实体世界中，进入商店而没有得到快速服务的消费者可能会直接离开，寻找其他选择。 在数字领域，逻辑是一样的，只是竞争就在一点击之间。 如果一家公司在WhatsApp消息或报价电子邮件上回复得慢，就会失去先到者的转化机会。
今天，不再只是提供良好的服务，而是要快速且高质量地提供服务。响应时间决定了交易的成败，在许多情况下，还能赢得客户的忠诚。不能适应的，将会失去空间，" Irrah Tech的首席信息官Mateus Miranda强调，这是一家专注于企业数字解决方案的公司。
随着消费者变得越来越挑剔，仅仅训练团队以更快的反应速度已不再足够。 技术作为一种关键策略出现，人工智能（AI）已成为拉近品牌与客户关系的关键工具。
Irrah Tech 例如，开发了 GPT Maker，一种为满足企业特定需求而创建和定制聊天机器人的解决方案。 与传统的聊天机器人不同，Irrah Tech 系统能够理解上下文并根据客户调整语调，比传统系统的响应速度快达50%。
首席信息官还强调，这种情况的发生是因为人工智能能够更快、更高效地应答，处理简单的问题，只将更复杂的案例转交给人工，而不会中断互动流程，也就是说，不会在对话的自然连续性中出现停顿或中断。 节省时间主要在于能够提供即时的回答，减少等待时间并优化问题解决流程。例如，在传统的服务中，客户可能需要等待较长时间的回答，重复信息或被转接到不同的服务人员。而使用上述系统，沟通流程得以持续进行，提供更快速、无中断的体验。
聊天机器人学习并创造具有情感智能的沟通
米兰达解释说，GPT 制造者并不是一个普通的聊天机器人。 它通过学习公司已有的内容，如网站、内部文件和之前的客户服务，确保提供更准确和个性化的回答。此外，还可以“拟人化”互动，创建具有情感智能的沟通，符合目标受众的特征。
该工具的多功能性允许在不同领域应用，从零售到医疗和食品行业。 处理大量客户服务的企业，如电子商务和服务网络，受益于自动化，以保持全天候、每周七天的主动支持。
想象一下一家每天通过WhatsApp接收数十个订单和疑问的餐厅。采用传统服务，客户会遇到虚拟排队、消息被忽略和订单丢失的问题。而使用由人工智能训练的聊天机器人，回复是即时的：消费者可以收到菜单，选择菜品，完成支付并收到确认，全部无需人工干预。这减少了错误并提高了客户的忠诚度，因为整个流程变得更快捷、高效且无中断，提供更令人满意且顺畅的服务体验。
在时尚行业，自动化也已经成为现实。 Kigi，IRRAH的另一个产品，是一个与WhatsApp集成的ERP系统，以及面向该行业零售商的电子商务平台。 “除了促进销售外，该解决方案还加快了与客户和供应商的沟通，自动化了之前需要耗费时间和人力的流程，”他解释道。
随着数字化的加速，响应时间将继续是影响客户体验的决定性因素。 像Dispara Aí和Plug Chat这样的工具，都是由Irrah Tech开发的，已经被希望优化WhatsApp在营销自动化和客户管理中的企业所采用。
技术不能取代人类因素，但可以补充。归根结底，消费者想要的是一种快速、个性化且没有挫折感的体验。而人工智能是实现这一目标的最佳伙伴，专家这样总结。
