分析語音和文字語氣的聊天機器人可以減少通話中的挫折感

快速的客戶反應是區分成功與沮喪的一條線。哈佛商業評論的一項調查顯示,在一小時內聯繫潛在客戶的公司轉換這些潛在客戶的可能性是那些需要更長時間的人的兩倍。

此外,InsideSales 數據顯示,初次接觸 5 分鐘後,轉換領先優勢的機會降低了 80%。也就是說,前五分鐘排位賽的機率是 5 至 24 小時間隔的八倍。

在實體世界中,進入商店但服務不快的消費者可以簡單地離開並尋找其他選擇。在數位領域,邏輯是相同的,只是只需點擊一下即可競爭。如果一家公司花時間回覆 WhatsApp 上的訊息或報價電子郵件,那麼對於之前到達的人來說,就會失去轉換的機會。

如今,這不再只是服務好,而是快速、優質地服務。回應時間定義了企業的關閉,在許多情況下定義了對消費者的忠誠度。誰不適應,誰就輸了,Irrah Tech 的首席資訊長 Mateus Miranda 強調了這一點,該公司專門為公司提供數位解決方案。

隨著消費者要求越來越高,僅僅訓練團隊更快做出反應是不夠的。科技已成為一項重要策略,而人工智慧 (AI) 已成為拉近品牌和客戶距離的重要工具。

例如,Irrah Tech 開發了 GPT Maker,這是一種創建和自訂聊天機器人以滿足特定業務需求的解決方案。“與遵循抹灰流的傳統聊天機器人不同,Irrah Tech 系統根據客戶解釋上下文並調整語氣,從而將服務簡化至與傳統系統相比,高達50%

CIO也強調,這是因為人工智慧能夠更快、更有效率地回應,處理簡單的問題,只將最複雜的情況轉發給人類,而不會中斷互動流程,即不會中斷自然順序的停頓或中斷。對話。 “時間的增加主要是由於能夠提供即時答案、減少等待並優化問題解決過程。例如,在傳統服務中,客戶可以等待耗時的答案,需要重複訊息或從一名服務員轉移到另一名服務員。已經有了上述系統,通訊流程就以連續的方式保持,提供更快且無中斷的服務。

CHATBOT 在情感上學習和創造智慧溝通

Miranda 解釋說 GPT Maker 不是一個普通的聊天機器人。 “它從公司已經擁有的內容中學習,例如網站、內部文件和以前的電話,確保更準確和個性化的答案”。此外,它還允許“將互動個性化,創建一種根據情況調整情緒智商的溝通方式”目標受眾。“

該工具的多功能性允許在從零售到健康和食品的不同領域應用。處理電子商務和服務網路等大量服務的公司受益於自動化,每週 7 天、每天 24 小時保持主動支援。

「想想一家每天都會收到 WhatsApp 數十個請求和問題的餐廳。借助傳統服務,客戶將面臨虛擬隊列、忽略訊息和遺失訂單。已經有了經過人工智慧訓練的聊天機器人,答案是即時的:消費者無需人工幹預即可收到菜單、選擇商品、付款和收到確認。隨著流程變得更加敏捷、高效和不間斷,這可以減少錯誤並提高客戶忠誠度,提供更令人滿意的服務體驗且不會遇到任何挫折。

在時尚領域,自動化也已經成為現實。 Kigi 是IRRAH 的另一款產品,是一款與WhatsApp 整合的ERP,也是一個針對該領域零售商的電子商務平台。“除了促進銷售之外,該解決方案還簡化了與客戶和供應商的溝通,實現了以前需要時間和手動操作的流程自動化”努力",他解釋道。

隨著掃描的加速,回應時間將繼續成為客戶體驗的決定因素。 Irrah Tech 的 Shoot There 和 Plug Chat 等工具已被希望優化 WhatsApp 行銷自動化和客戶服務管理使用的公司採用。

“「科技不是取代人的因素,而是補充。最終,消費者想要的是敏捷、個人化和無挫折的體驗。而人工智慧是實現這一目標的最佳盟友,」專家總結道。.