随着近年来电子商务的增长，使用聊天机器人已成为方便消费者在购买各个环节中的必要措施。 但是，根据巴西地理统计局（IBGE）的数据，巴西有1860万人有某种残疾，因此，实施良好的做法以促进包容性接触至关重要。
就像在实体空间一样，在线服务也需要提供无障碍资源。 了解电子商务的目标受众对于调整聊天机器人以满足客户需求是必要的，关注各种多样性，确保信息广泛可及。 因此，为了打造更具包容性的聊天机器人，应考虑不同年龄、性别、种族、身体或精神障碍、性取向和宗教背景的群体。
“第一步是对公司本身及其消费者进行分析；然后进行余下的转换以确保包容性接触。为员工提供培训，让他们做好准备并关注任何类型的帮助，以及保持个性化的沟通，就是一些例子”，Leidiane Jardim 解释道，她是新辅助.
首先，简洁直观的界面确保更顺畅、更明确的导航；而采用合适的色彩和对比度的设计则方便低视力或色盲人士阅读，例如，还可以自定义字体和文本大小。 整合音频描述工具和音频转录工具对于真正包容的关系也至关重要。
此外，还可以用来自不同社会和语言背景的各种文化数据来训练聊天机器人的人工智能，从而确保更合适的回答。
“另一个重要因素是客户反馈。鼓励他们是必要的，以确定还需要做出哪些其他改变。基于这些反馈，公司了解如何维持消费者和客户服务团队之间的最佳关系，”Leidiane 补充道。
