買賣交易的數位化正在推動支付產業的發展,這是一個日益具有挑戰性的局面,儘管它是動態的和持續的。由於巴西社會消費習慣和買賣文化的變化,這一全景預示著電子商務等商業的顯著增長。
2024 年,考慮到競爭對手的數量和投資率的上升,該市場類別經歷了與生存挑戰和業務擴張相關的情況,由於創新和數位趨勢以及向消費者提供的選擇的可能性,技術取得了重大進步。消費者關於新的支付模式。
巴西電子商務的成長
作為支付媒體市場的一個獨立領域,電子商務在履行其業務和參與交易的責任方面具有其特殊性,特別是當主題是取消購買和退款時。HPay Meios de Pagamentos Ltda 總監 Augustinho Mariano 指出了電子商務重大發展的因素,但對線上營運率有一定的擔憂。今天,負責線上業務交易的人員必須關注合規性、技術和工具方面的投資成本,以便他們能夠日益減輕與取消購買相關的風險;然而,人們最關心的仍然是了解退款的有效部分,即退款。
根據Google與 Euromonitor 合作進行的一項調查,到 2025 年,巴西電子商務應成長 42%。馬裡亞諾評論說,為了使線上商店能夠保護自己免受欺詐風險,面對這種增長,並避免買方可能發生的糾紛,收購方必須注意發現新的反詐欺工具,這項投資需要由收購方進行並提供給與其平台直接連接的合作夥伴,支付網關甚至商業機構。
誰真正支付購買費用?
恢復、請求、合規和預合規之間的退款過程是古老的,並且是由買賣關係的演變帶來的。 「當人們確實有興趣在兩端解決退款問題時,即持票人有興趣解決想要取消購買的痛苦,並在一方面提出適合該行為,以及發行人質疑的責任收購方以及收購方有興趣聯繫商業機構,將形成一個適當的事件網絡,使找到退款費用的負責人成為可能,馬裡亞諾思考道。
高層認為,取消購買過程的五個要素,即持票人、發行人、收單人、支付網關和商家,應該聯合起來尋找退款借記的責任人,但當其中一個要素出現故障時,這些要素中,只有支付網關(一種捕獲信用卡交易以進行線上交易的服務)最終大多數時候對該流程負責。 “當所有要素的行動都適用時,就有可能找到負責退款的人,這使得當我們在五個要素中發現任何方面的失敗時變得困難”,執行官認為。
追回有爭議的取消購買金額以避免附加費
據代表電子支付方式行業公司的協會 ABECS 稱,巴西人平均每天支付 1.2 億筆款項。 2024年上半年,卡片的使用量突破了220億筆交易的水平,創單學期以來的最高記錄。這些數字界定了公司所經歷的日常風險,無論其經營所在的市場如何,例如支付糾紛標誌和不記名者要求對他們希望取消的購買支出提出異議,界定了成本這些風險需要受到控制,並且從取消的水平中可以收回價值。
每天,線上營運的公司都會面臨許多風險,但事實是這些風險可能超出了取消購買的範圍。店主需要擁有 100% 的產品科學知識來銷售。詐欺風險的數量隨著產品的附加價值而增加。今天,收購方已經在競賽中提供了提供電子商務文件的機會,這是該交易直到不久前才出現的可能性。」馬裡亞諾承認。在退款過程中,這項行動與減少購物者的情況非常相似,以便購物者能夠了解買家、誰花時間、誰能夠購買、誰認識買家。
店主和商業機構的教育:巴西支付手段文化的需求
這位高層認為,有必要對商業必須實踐的良好習俗進行教育,以實現其產品的銷售。“對與支付手段文化相關的問題進行公正的評論”毫無疑問,巴西的營運安全是金融體系和支付手段中最有效的安全之一,在我的願景中,是世界上最好的安全之一。當我評論適用性時,我談到以正確的方式將買賣交易付諸實踐。商業機構的所有者關心他的業務,他需要購買、成長、主要目標,以獲得他必須支付的時間。
KSK Exceptions Chargeback 作為數位異常處理領域的優秀文化產生器
與根據持卡人的要求手動處理退款和取消購買(這在巴西通常有效)不同,KSK Exceptions Chargeback 產品為收單方提供了以數位方式、簡單的方式進行這種處理的機會。負責新創公司 Kargstack 和 Chargstack 的 Chargpack 營運專家 Luciana Munhoz 表示,「“O KSK Exceptions Chargeback 每天能夠處理 90 至 105 起案件,在自動化治療中平均返回 75%”
該產品提出了積極的業務策略和營運團隊績效的最大化,透過數位化、穩健性以及滿足實體銷售(如線上銷售),對成本的影響較小,並且還提供自動規則和設施來處理逆轉即使面對銷售額的增加,也要付款。
