零售业的格局正在被重新定义，因为消费方式变得更加移动。 设备的使用不仅仅局限于在线购买，还对实体店内的体验产生了重大影响。 根据Salesforce进行的一项调查，该调查分析了来自37个国家的超过3亿消费者的行为，72%的消费者在实体购物时使用他们的移动设备。
研究还指出，智能手机和平板电脑已成为自90年代电子商务出现以来零售行业中最具颠覆性的创新。 这表明设备不仅对电子商务产生影响，还在实体店的购物体验中发挥着关键作用。
对于 Andrei Dias 来说，他是尼克萨斯作为零售技术解决方案的专家，零售行业中被称为“展厅购物”和“网络购物”的做法已变得越来越普遍。 展厅购物包括在实体店内逛街时，客户在走廊上浏览商品、查看价格、阅读产品评价，甚至在网上商店进行购买的行为。
另一方面，所谓的“webrooming”或“购前搜索”指的是在实际前往门店购买之前，先搜索关于商品的信息和评价的行为。 这些趋势对零售商施加了越来越大的压力，要求他们在实体店提供卓越的体验，并在面对在线提供的产品时保持竞争力。
“这两个例子是明确的；也许很少有人知道它们的名字，但肯定每个人都练习过它们。在数字时代之前，研究价格和询问朋友的印象可以发挥这一作用。但现在，你可以在任何地方进行这项操作，甚至在结账时也可以，”这位专家说道。
然而，这些流动也为创新带来了机遇。 智能零售商正在利用移动技术提升客户体验，提供便于在店内浏览的应用程序，提供个性化优惠，甚至支持移动支付。 这些创新不仅提高了客户满意度，还收集了宝贵的数据，可以用来进一步优化销售和营销策略。
“未来零售业成功的关键在于能够拥抱移动性并适应消费者偏好和行为的不断变化。 “有很多空闲土地可以开发和用于商业用途”，该高管总结道。
