零售环境正在重新定义，因为消费习惯变得更加移动化. 使用设备不仅限于在线购物, 但也显著影响实体店内的体验. 根据Salesforce进行的一项调查, 研究了37个国家超过3亿消费者的行为, 72%的人在实体购物时使用他们的移动设备
研究指出, 然而, 智能手机和平板电脑自90年代电子商务出现以来，已成为零售行业最具颠覆性的创新. 这表明设备不仅对电子商务产生影响, 但它们在实体店购物体验中也发挥着重要作用
给安德烈·迪亚斯, 销售负责人尼克萨斯 , 零售技术专家，专注于零售解决方案, 被称为“展厅购物”和“网络购物”的实践在行业中变得越来越普遍. 展厅购物涉及检查价格的行为, 在实体店的走廊中，顾客可以阅读产品评价，甚至在网上商店进行购物
另一方面, 所谓的“网络房间”或“购买前研究”指的是在实际前往商店购买商品之前，先搜索有关商品的信息和评价的行为. 这些趋势给零售商带来了越来越大的压力, 要求他们在实体店提供卓越的体验，并保持在在线可用产品面前的竞争力
这两个例子是明确的; 也许很少有人知道他们的名字, 但肯定每个人都已经练习过. 在数字时代之前, 搜索价格并询问朋友的印象发挥了这个作用. 只是, 现在, 可以在任何地方做到这一点, 甚至在收银台排队时, 专家表示
然而, 这些流程也为创新机会打开了大门. 智能零售商正在利用移动技术提升客户体验, 提供便捷的商店导航应用程序, 提供个性化优惠，甚至允许移动支付. 这些创新不仅提高了客户满意度, 但也收集了可以用来进一步改善销售和营销策略的宝贵数据.
未来零售成功的关键在于拥抱移动性并适应消费者偏好和行为的不断变化. 还有很多空地可以探索和利用以促进商业, 总结执行官
