想象一下通过购物获得奖励? 这就是被称为现金返还的福利所促进的循环, 这只是公司将客户在购买中花费的一部分金额返还给客户，以便在商店中用于新的机会. 这个策略, 根据IZIO&Co的一项调查, 分析了来自24个零售网络的超过500万消费者的购买行为, 保证一个4的保留,购买后的六个月内增长了8倍. 此外, 使用现金返还的消费者的平均支出比没有享受该福利的消费者高85%. 在一个日益竞争激烈的市场中, 这种技术已被证明是一种有效的忠诚度策略.
根据Hygor Roque, Uappi品牌与合作总监, 电子商务专业公司, 现金返还是一种强大的策略，因为它创造了完美的重复购买循环. 当客户收到部分购买金额的退款, 他开始将商店视为一个重视关系并提供真实优势的地方
现金返还于全渠道战略中的重要性
然而, 没有人想在虚拟购物中积累现金返还后，去店里使用时被告知：“这个现金返还仅在网站上有效”. 反之亦然. 因此, 真正的差异发生在现金返还与全渠道战略相结合时. 想象一下客户在电子商务中购物, 在实体店使用现金返还后，受到鼓励返回在线环境以获取新优惠? 这种流动性创造了一个持续消费的生态系统, 保持客户在所有渠道的参与和对品牌的忠诚, 解释罗克
现金返还不仅仅是简单的退款, 他创造了一种情感激励，增强了消费者与品牌之间的联系. 当实施得当时, 现金返还增加了交叉销售和升级销售的机会,通过提供更全面的选项来提高客户平均消费的销售技巧, 当前或更大, 一个消费者本来就要购买的产品或服务
现金返还挑战和定制
尽管有好处, 有效的现金返还程序的实施需要规划. 全渠道整合是主要挑战之一, 因为消费者期待在不同的购买渠道之间有流畅的体验. 为此，公司需要投资一个系统，以确保在线和离线销售系统之间的同步, 实时更新.
个性化对于满足不同客户的需求也是至关重要的. 现金返还计划可以根据购买行为进行调整, 提供在最受欢迎类别中更大的优惠或在特殊日期创造激励措施, 如同生日. 客户关系管理和数据分析工具在这里是必不可少的, 因为它们有助于细分基础并创造更相关和个性化的体验, 增加
评估现金返还成功的指标
一些指标可以帮助衡量现金返还计划的有效性：
- 回购率：指现金返还是否确实吸引客户回归
- 提高平均消费额：衡量客户是否花费更多以享受优惠
- 全渠道参与度：评估有多少客户在多个渠道使用现金返还
- 留存率：跟踪随时间的忠诚度
- 客户终身价值（LTV）：分析现金返还对品牌持续价值生成的影响
“监测这些指标有助于了解该项目是否带来了积极的投资回报，以及可以进行哪些调整以进一步改善客户体验”, 完成Hygor.
