客服人员的职业，之前被称为“电话销售员”，可能是年轻人尤其是首次就业者的第一个工作机会。 但是，随着人工智能和其他技术的到来，电信行业仍然会是这个群体的就业空缺吗？技术和行为技能是否会满足劳动需求？
根据全球领先的客户体验公司Foundever，细分市场将充满机遇，而且，这一类型的人还将具备新的技能。 报告2035年的客户体验趋势由公司开发，预计呼叫中心专业人员的角色将仅被修改并增加一个在您的工作中采用更分析的视角与全球研究相反，显示该职业应因人工智能而很快消失。
该材料强调，自助服务正逐渐获得更多空间，这得益于人工智能和生成式人工智能的发展。 这些技术使得在不同的在线渠道如消息、应用程序和语音中解决更多复杂案例成为可能。 换句话说，预计虚拟助手的技能将扩展到各种渠道，补充现有的全渠道能力。
今天，称为服务代理的职业在很大程度上汇聚在一起超过60%的专业人士年龄在18到29岁之间.根据巴西电话服务协会（ABT）提供的最新数据，近年来该行业仍然显示出雇用超过一百万的人超过70%的员工是女性，其中一半是黑人和棕色人种。
Foundever在巴西的首席执行官Laurent Delache强调，年轻人在呼叫中心行业中的日益重要性，得益于他们出色的适应能力和持续学习的能力。 “这一代人在这些服务中脱颖而出，原因在于他们应对变化和挑战的敏捷性，以及多任务处理能力、出色的沟通能力、对技术的熟悉程度和快速掌握新知识的能力。”
到2035年的完善
Foundever在巴西的首席执行官Laurent Delache预见到一个集中的人工智能代理的到来，能够提供先进的技能和更高的个性化。 这将与目前占主导地位的孤立和基础体验形成显著对比。
“对日益个性化体验的追求，由人工智能代理推动，带来了极大的潜力，以改善品牌与消费者之间的互动。相反，这种加强的个性化也引发了关于伦理和安全的关键问题，因此，为了塑造个性化体验而收集和使用个人数据，企业需要格外谨慎，以避免歧视并确保用户的隐私，”Delache提醒道。
虽然存在对任务自动化和可能取代工作的担忧，但研究显示，客户支持领导者将人工智能视为该领域职业发展的推动力量。 也就是说，根据德拉什的分析，随着客户期望的提高，人工智能将使服务专业人员能够成为解决复杂问题的专家，从而在客户体验中实现更高的满意度和忠诚度。
根据Foundever，到2035年如何做好客户服务代理的准备：
了解GenAI将在呼叫中心发挥作用的地方，以及它将如何帮助您繁荣；
确保新技术的道德和安全标准保持卓越的诚信水平；
·对消费者保持透明，并作为他们关于新技术和数据政策的教育指南。
