当前市场发生了变化，客户已成为所有策略的核心。 在这种情况下，竞争优势掌握在那些能够迅速适应环境并跟上消费者变革的企业手中。 因此，不断追求知识对于任何寻求成功的专业人士或品牌来说都是一个基本要素，尤其是那些在客户服务一线工作的人员。
根据Salesforce的数据显示，超过90%的消费者表示积极的体验会促使他们再次购买，而Statista指出，83%的消费者认为服务质量对品牌忠诚度至关重要。 此外，Zendesk透露，超过60%的客户重视快速解决问题，而漫长的等待时间让超过一半的消费者感到沮丧。
根据亚历山大·斯利夫尼克他也是服务卓越的专家，巴西培训与发展协会（ABTD）的副主席，客户服务的领导者和管理者面临着保持高水平卓越标准的挑战，同时还需应对消费者期望的变化、技术创新以及行业的新实践。 “持续学习成为一种优势，因为它使这些专业人士始终准备好满足对高质量关注和个性化体验日益增长的需求，”他说。
有条理的知识追求不仅提升行业领导者的技术和人际技能，还巩固了组织内部的卓越文化。 经过培训并与市场变化保持一致的专业人士更有能力提供快速高效的解决方案，应对复杂的情况，并与客户进行富有同理心和自信的沟通。 此外，持续培训促进了成长型思维的培养，这对于让团队感到有动力和积极参与不断改进至关重要。
提高专业人员的水平，可以对生产力、组织氛围和人才保留等领域产生积极影响。 鼓励员工提升技能的组织还能降低招聘成本，营造一个合作和创新的环境，促进思想交流、发现新机遇以及在变化环境中做出快速决策。
“魔法策略”：沉浸于卓越服务
继续教育如何改变领导者和团队的绩效的一个实用且得到高度认可的例子是培训“魔法策略由亚历山大·斯利夫尼克领导。 为期一周的沉浸式体验在奥兰多举行，为参与者提供了一个独特的机会，向他们展示迪士尼的幕后工作，迪士尼是全球客户服务的最大典范之一。
在课程中，领导者接触到将品牌打造为全球卓越服务标志的最佳实践和管理策略。 该程序旨在使参与者能够将这些概念直接应用于他们企业的日常工作中，从而显著改善客户服务质量和团队的参与度。
当我们谈论持续教育时，我们指的是一段没有终点的旅程。我们永远不会停止学习——也永远不应该停止。不断的培训是发展新技能的必要条件，也是保持大脑活跃、敏锐的同理心以及高效解决问题能力的关键。 沉浸式体验是领导者重新塑造自我、将卓越经验带入企业的绝佳机会，确保提供最高水平的客户服务。
