巴西在金融部门、媒体和电信牵引的 RCS 使用方面增长了 371%

RCS的到来,公司和消费者之间的消息交换已经发展,这允许更多的多媒体资源,而这些资源在短信中不支持,因此这些品牌吸引更多,吸引更多消费者,这在巴西发挥作用,根据报告 2025 年消息传递趋势 infobip,一个全球云通信平台每年进行一次,该平台仅在去年就记录了这项技术的371%增长。在rcs和其他工具之间,例如whatsapp,聊天机器人,短信和电子邮件,媒体和娱乐公司增加了14倍使用这些资源,要么展示其品牌的广告,要么向客户出售一些活动。

Infobip平台上全球超过5300亿次移动渠道交互的研究指出,巴西是拉丁美洲22%所有类型平台消息交换增长最多的国家之一,RCS显示出最高的数字渠道与客户通信的使用,被媒体和娱乐等部门拉动,增长了14倍,金融和金融科技,上涨了22%和电信,增长了76%。 

RCS的增加主要发生在2024年9月之后,当时苹果开始支持该工具推出iOS 18。“这是一个全球趋势,并且由于苹果的加入,全球流量增加了500%。该工具对几类公司表现出了希望,因为它是公司和客户之间沟通的可靠平台,除了向品牌展示真实性之外,还提供多媒体资源,例如照片和视频,这使得消费者比他收到的信息更安全”,Infobip 4 国家经理 Caio Borges 解释道。

RCS作为客户接收消息或进行联系的额外渠道,许多品牌正在超越简单的实验,现在,该工具正在被充分纳入公司的沟通策略中,“金融界,例如,看到为该渠道收费的成功,因为回报更有效,债务的细节利用更多视觉和可靠的资源得到了更好的利用。媒体和娱乐可以为展示更好互动的细节和图像的平台以及销售更多、收费更好或更有效地联系的电信公司带来更多观众”, Caio 详细信息。 

WhatsApp也是一种只在巴西作为客户和公司之间交换消息的渠道而发展的工具。Vai de Bus在几个城市销售交通充值,通过WhatsApp通过PIX创建了支付体验。通过这一新功能,98%的乘客选择了这种支付方式,其中85%是应用程序购买支付的转化率。 

除了著名的聊天应用程序之外,近年来对话商务领域还突出了另一种新兴技术:人工智能。“由于这项技术的改进,挑战不再是使用它,因为许多公司都加入了聊天机器人,例如,而是以集成的方式将其应用到各种沟通渠道中,以创造一个有凝聚力的购物之旅”,Caio 解释道。 

RCS的普及,以及聊天机器人,AI和消息应用程序,如WhatsApp,对话体验的市场不断增长,技术应用程序变得越来越复杂,公司寻求将其纳入其所有使用渠道中,“拥有几个可供客户使用的渠道在许多品牌中已经成为现实,但那些脱颖而出的正是那些战略性地同步这些渠道以提供持续,一致和高质量体验”, 总结道。