企业与消费者之间的消息交换随着RCS的到来而发展, 允许更多多媒体资源, 在短信中不支持的内容, 为了让这些品牌更具吸引力并吸引更多消费者. 这在巴西行得通, 根据报告2025年消息趋势由Infobip每年举办, 全球云通信平台, 在去年，这项技术的增长达到了371%. 在RCS和其他工具之间, 像WhatsApp一样, 聊天机器人, 短信和电子邮件, 例如, 媒体和娱乐公司对这些资源的使用增加了14倍, 无论是展示您品牌的广告还是为客户销售某个活动
研究, 基于全球Infobip平台上超过5300亿次移动渠道互动, 指出巴西是拉丁美洲在所有类型平台上消息交换增长最快的国家之一 — RCS显示出更大的增长. 数字渠道在与客户沟通中的使用是由媒体和娱乐等行业推动的, 增加了14倍, 金融和金融科技, 上升了22%的电信行业, 增长了76%.
在全世界, RCS的增加主要发生在2024年9月之后, 当苹果在发布iOS 18时开始提供对该工具的支持. “这是一个全球趋势, 这要感谢苹果的加入, 全球流量增加了500%. 该工具在各种类型的公司中表现出良好的前景, 因为这是一个可靠的平台，用于公司与客户之间的沟通, 提供多媒体资源, 如照片和视频, 除了展示品牌的真实性, 什么让消费者对所接收到的信息更有信心, 解释凯奥·博尔赫斯, Infobip国家经理. 在巴西, 苹果设备的RCS将在今年内推出, 这应该有助于该工具在2024年已经经历了一次繁荣的基础上，进一步显著增长.”
许多品牌正在超越简单地将RCS作为客户接收消息或联系的额外渠道进行试验. 现在, 该工具正在被完全融入企业的沟通策略中. “财政部, 例如, 他们看到通过这个渠道进行收费的成功, 因为回报更有效，债务的细节通过更直观和可靠的资源得到了更好的利用. 媒体和娱乐能够通过展示更好的互动细节和图像来吸引更多观众到平台, 就像销售更多的电信公司一样, 更好地收费或更有效地建立关系, 详细介绍Caio.
WhatsApp也是巴西一个不断增长的工具，作为客户与企业之间交换信息的渠道. 去坐公交车, 在多个城市销售交通充值卡, 通过WhatsApp创建了一个PIX支付体验. 通过这个新功能, 98%的乘客选择了这种支付方式, 应用程序购买支付的转换率为85%.
除了著名的聊天应用程序, 另一种新兴技术在近年来的对话商业中备受关注：人工智能. “由于这项技术的提升, 挑战不再是使用它, 由于许多公司采用了聊天机器人, 例如, 而是将其以综合的方式应用于各种沟通渠道，以创造一个连贯的购物旅程, 解释凯奥.
随着RCS的普及, 和聊天机器人的资源, 人工智能和像WhatsApp这样的消息应用程序, 对话体验市场正在持续增长. 技术应用正变得越来越复杂, 随着企业寻求将其纳入所有使用渠道. “为客户提供多个渠道已经成为许多品牌的现实, 但那些最突出的正是那些战略性地同步这些渠道以提供持续体验的渠道, 一致且高质量, 结束
