企业与消费者之间的消息交流随着RCS的出现而发展，RCS支持更多的多媒体功能，而这些功能在短信中无法实现，帮助品牌更好地吸引和吸引更多的消费者。 根据报告，这在巴西正在取得成功2025年消息趋势由全球云通信平台Infobip每年进行的，去年该技术的增长率达371%。 在RCS和其他工具如WhatsApp、聊天机器人、短信和电子邮件之间，媒体和娱乐公司使用这些资源的频率增加了14倍，无论是用来展示其品牌广告还是向客户销售某些活动。
这项研究基于全球Infobip平台上超过5300亿移动渠道互动，指出巴西是拉丁美洲所有平台中消息交换增长最快的国家之一——其中RCS的增长最为显著。 使用数字渠道与客户沟通的趋势由媒体和娱乐部门带动，该部门增长了14倍；金融和金融科技部门增长了22%；电信部门则增长了76%。
在全球范围内，RCS的增长主要发生在2024年9月之后，当时苹果开始通过iOS 18的发布支持该工具。 这是一股全球趋势，得益于苹果的加入，全球流量增加了500%。该工具已被证明对各种类型的企业都具有潜力，因为它是企业与客户之间可靠的沟通平台，提供多媒体功能，如照片和视频，并展示品牌的真实性，让消费者对所接收的信息更有信心，Infobip的国家经理Caio Borges这样解释。 在巴西，苹果设备的RCS应在今年内推出，这将有助于该工具在2024年已经出现爆炸性增长的基础上，获得更为显著的提升。
许多品牌正在超越将RCS仅作为客户接收消息或联系的额外渠道的简单尝试。 现在，这个工具正被全面融入企业的沟通策略中。 “财务部门，例如，正在看到通过这一渠道进行催收的成功，因为回报更有效，债务的细节也能通过更直观、更可靠的资源得到更好的展示。媒体和娱乐行业能够吸引更多的观众到平台，展示更丰富的细节和互动性更强的图片，就像电信公司一样，销售更多、收费更好或与客户的关系更有效。”，卡约详细说明。
WhatsApp 也是在巴西不断增长的工具，作为客户与企业之间交流信息的渠道。 Vai de Bus，一家在多个城市提供交通充值的公司，创建了通过WhatsApp使用PIX进行支付的体验。 通过这项新功能，98%的乘客选择了这种支付方式，其中85%的转化率用于通过应用程序购买的支付。
除了著名的聊天应用程序外，近年来在对话式商务中崭露头角的另一项新兴技术是人工智能。 “多亏了这项技术的提升，挑战不再是使用它，比如许多公司已经采用了聊天机器人，而是将其整合到各种沟通渠道中，打造一个连贯的购物体验，”Caio解释道。
随着RCS的普及，以及聊天机器人、人工智能和像WhatsApp这样的消息应用的出现，会话体验市场正不断增长。 技术应用变得越来越复杂，企业正努力将其融入所有使用渠道。 “客户可以使用多个渠道已经成为许多品牌的现实，但最突出的那些正是拥有这些渠道进行战略性同步，以提供连续、一致且高质量体验的品牌。”最后总结道。
