多年来, 黑色星期五不再仅限于一个折扣星期五, 延续整个月份，现在被称为黑色十一月. 随着这一对零售业如此重要的事件的临近, 一个Rcell, 该国最大的科技分销商之一, 进行了针对巴西13个州主要地区零售商的专有调查.
结果表明营销行动以最大化成果. 在促销黑色星期五优惠的最有效渠道中, 根据调查, 100% 的公司在社交媒体上突出自己的存在 作为根本, 当...的时候56% 的人考虑使用 WhatsApp一个宝贵的工具, 和25% 押注电子邮件营销.
“今年的黑色十一月是巴西零售商的重大机遇, 以增加您的收入, 多少来加强您在市场上的品牌. 积极的预期占主导地位, 我们收集的数据表明, 通过战略规划和有效利用营销工具, 零售在这个备受期待的日期可以取得显著的成果”, 亚历山大·德拉·沃尔佩·埃利亚斯说, Rcell集团首席营销官.
另一个相关事实是黑色星期五期间企业使用的广告渠道揭示了87%他们投资于网站上的沟通（电子商务）作为主要推广手段. 这Instagram由使用 81%, 紧随其后的是WhatsApp和75%. 这Facebook也有强大的存在, 被使用于62%企业, 电子邮件营销出现时56%. 最新平台, 如同YouTube（31%）和TikTok（25%）, 正在获得空间, 反映了零售业最重要日期的数字营销策略多样化.
关于在黑色星期五期间测量客户满意度, 56%企业利用满意度调查和直接反馈来实现这一目的, 当...的时候43,8%他们不进行这种测量. 当谈到客户体验时, 企业优先考虑, 显著地, 一个在优惠沟通中的清晰和透明, 物流的灵活性, 有吸引力的付款条件和销售团队的培训.
在2022年和2023年的黑色星期五比较中, 企业观察到参与度的增加网上销售和平均购物单价. 为了在黑色星期五之后全年保持客户的参与度, 企业采用诸如主动电话营销以获取新优惠, 客户关系管理用于关系管理，WhatsApp用于直接沟通.
尽管对数字营销策略的投资, 与关注客户体验一起, 在这个竞争激烈的时期，成为零售商的一个差异化优势, 调整产品以适应消费者新需求的新的市场环境. 这对于销售最大化来说显得更加有利, 将黑色十一月不仅仅变成一个盈利的活动, 更符合新兴趋势. “策略与对新消费行为的预判相结合，可以确保更显著的结果”, 结束了，埃利亚斯.
