黑色星期五，正式指每年十一月的最后一个星期五，推动零售业和许多企业的日程安排，旨在赚取更多利润。 根据Wake科技公司与Opinion Box合作进行的最新调查，66.4%的消费者表示他们通常会存钱专门用于在特定时期消费，32.5%的巴西人在七月底开始关注商品价格。
作为提高销售额并及时转化的一种方式，智能联系人（也称为聊天机器人）是一种很好的战略工具。路易斯·马塞洛，管理账户副总裁Blip，领先的对话智能平台，通过消息应用程序连接品牌和消费者解释说，使用超个性化解决方案可以定制客户旅程并带来收入增长。
智能互动发生的过程是一种非常强烈的演变过程，我们能够越来越多地捕捉、分析和个性化客户与品牌之间的互动。 企业能够从对话中获得重要的经验教训，因此销售额得以增加，最终带来最大的收获：改善消费者体验。从 2022 年到 2023 年，我们发现在黑色星期五期间（11 月 20 日至 30 日），我们所服务并使用智能联系人解决方案作为销售渠道的公司的新收入增长了 70%”执行官评论道。
该工具能够根据每个客户的需求进行调整，使沟通更有针对性，从而促进销售。 “虽然电子邮件的打开率为10%到20%，但在WhatsApp上的这个比例高出四到五倍。这个应用已经融入巴西人的日常生活，进一步方便了在此期间的关注和信息交流，”路易斯·马塞洛说道。
专家也对解决方案的使用提出了保留意见。 “请注意避免过度发送信息，尤其是与客户无关的内容。必须充分了解与之沟通的CRM基础，以便根据消费行为特征定向发送信息。这样您将拥有一个流畅的旅程，有可能在消息应用中完成购买，从而提高转化率，”路易斯·马塞洛（Luiz Marcelo）表示。 另一个需要注意的点是仅考虑由Meta验证的账户进行互动。 这使环境更安全，避免对报价中可能存在的欺诈行为产生怀疑。
专家还指出，提前至少一周发送主动消息的重要性。 去年黑色星期五，我们客户的广告活动取得了非常积极的成果。 其中一人实现了57%的学生注册转化率，另一人则在美容计划中回收了200万雷亚尔的收入。 这是一种非常有针对性的策略，紧密契合客户当时的目标。 除此之外，我们正处于一个适合购买的时期，许多人已经收到了第十三个月的第一期款项，卢伊斯·马塞洛指出。
除了所有的对话式商务销售策略（商务对话式，葡萄牙语）之外，企业还必须关注基础设施和销售谈判。 不能忘记遵守交货期限，确保购买、退货信息清晰，并快速回应疑问和问题。最好灵活安排支付方式，并考虑提供返现和忠诚度计划等优惠措施，专家总结道。
