像每年十一月一样，今年定于29日的黑色星期五受到巴西电子商务客户和企业的高度期待。 Confi.Neotrust的预测显示，在该时期前后几天，行业的收入将达到93亿雷亚尔，比2023年增长9.1%。 然而，销售量的增加带来了一个挑战：退货的增加。
根据Ebit Nielsen的行业监测调查，约有30%的线上购物会涉及退货或换货请求。 由于黑色星期五期间销售量的增加，这一费率倾向于上升，这要求品牌格外关注，以高效管理逆向物流，确保消费者满意。
据首席执行官 Carlos Tanaka 称，邮政总局黑色星期五在物流方面对电子商务来说是一个关键时刻，通常来说，高效的逆向物流变得不可或缺，以保持消费者的信任并确保即使在退货的情况下也能提供令人满意的购物体验。 “一个协调有序、配备强大平台的团队能够协助这一过程，使企业能够快速且标准化地管理退货，降低成本并改善客户体验，”他说。
管理的效率和可持续性
逆向物流平台提供与ERP系统的集成，使企业能够实时跟踪退货流程的每个环节，从订单发出到在配送中心的处理。 自动化这些流程和标准化退回产品的处理有助于优化操作、减少错误和成本，并改善消费者体验。 “DevolvaFácil平台，例如，整合了标准化的技术和实践，帮助应对高峰期的挑战，确保客户满意度和商业运营的可持续性，”田中解释道。
在黑色星期五期间，当退货达到关键水平时，这些平台在管理需求增加方面发挥着关键作用。 有了这个支持，企业能够监控每个环节，并迅速调整运营以应对大量退货。 采用集中统一处理退货的系统，使配送中心能够掌控库存并减少损失，这在电子商务中变得越来越重要。
随着黑色星期五的临近，数字商务网络必须投资于确保逆向物流效率的解决方案。 增加退货率需要快速且结构合理的流程，确保每个退回的产品都能被迅速而准确地处理。 这不仅增强了公司在消费者心中的形象，还推动了可持续且财务高效的运营，适应市场需求，邮政Gow的首席执行官总结道。
