黑色星期五已成为巴西经济的重要运动。 今年，39%的巴西人希望利用优惠，50%的人会提前一个月或更早开始搜索，依据“消费全景——2024年黑色星期五”调查。 在这种情况下，提前规划至关重要，必须包括策略和工具，以实现对客户的有效服务。
在此期间，除了优惠外，消费者还寻求快速的回应和能够解决问题、无需麻烦的服务。 “服务直接影响消费者的满意度。为此，像聊天机器人和客户关系管理系统（CRM）这样的工具对于管理互动量和个性化服务至关重要，” SIS Innov & Tech的运营总监Rudnei Rocha解释道，这是一家专注于创新和数字化转型的技术智能公司。
CRM 提供客户历史的全面视图，并能够提供与每个人的个人兴趣相一致的促销和沟通。 在需求高峰期，这意味着每次联系都可以更有针对性、更高效，因此也更令人满意，从而增加了产生更多销售和客户忠诚度的机会。
罗查解释说，技术可以衡量服务能力，并以比例扩大需求， ofta伴随着人工智能（AI）的支持。 这有助于在请求达到高峰时保持与客户的互动质量。
为了使这一流程与业务需求保持一致，了解消费习惯对于使用分析工具实时调整策略至关重要，这些工具可以绘制消费者偏好并预测趋势。 “随着消费者寻找反映其特定需求的优惠，从可持续性到像BNPL（先买后付）这样的灵活支付选项，个性化程度很高，客户服务部门应将其纳入关注范围，”罗查评论道。
“这是因为技术的目标是改善客户体验，而不会被视为障碍，因此与直观界面和数据库相结合的个性化对于实现这一点至关重要”，他补充道。
另一个关键点是企业拥有有能力的团队，不仅能够操作CRM系统，还能以战略方式利用可用信息，提供更快速和个性化的服务。 罗查最后说：“不断投资培训的企业能够更高效地满足高需求，并保持客户的高度满意度。”
