如果几年前有人说WhatsApp会成为巴西企业的主要销售渠道，许多人会说这是夸张的。 但2024年的数字毫无疑问：根据Statista，该国有1.69亿用户，这款应用程序不再仅仅是用来聊天的工具——它已成为营销、客户服务、关系维护和转化的工具——并且已成为品牌与消费者之间的主要沟通渠道。
这个现象发展得如此之快，以至于出现了一些专门将WhatsApp转变为高度自动化商业环境的平台。 这是Dispara Aí的案例，IRRAH TECH创建的工具，旨在以可扩展的方式连接企业和消费者，同时不失人性化。
“我们不想让关系机器人化。目标是自动化重复性的工作，让人类专注于真正重要的事情：取悦、销售和解决问题，”IRRAH TECH的产品与业务负责人Luan Mileski解释道，IRRAH TECH是一家专注于零售行业解决方案的科技集团，服务覆盖70多个国家。
该平台允许品牌创建个性化的自动化流程，如欢迎信息、自动提醒、智能促销和主动售后——全部与ChatGPT、RD Station、Google Calendar、Hotmart等工具集成。
运作方式如下：例如，一家披萨店可以识别客户的最后一次订单时间，并在几周后根据此历史记录发送促销优惠券。 在线课程可以通过人工智能为未完成模块的学生提供支持。 一个电子商务可以在WhatsApp内根据位置或购买行为进行有针对性的营销活动。
想象一下，在一个星期五的晚上点一份披萨，两个多月后，你收到同一家餐厅发来的一条温馨信息：“嗨，你好吗？今天是你点那份意大利香肠披萨带卡吐里边缘的第六十天。要不要用九折再点一次？”这种与消费者的互动是非常必要的，"他解释道。
如果您是一家服装店，可以向30天前购买的客户推荐新的款式。 如果是一家诊所，可以在没有人工干预的情况下确认预约并发送术前指导，但内容看起来像是手写的对话。
“Dispara Aí”旨在解决这个瓶颈：如何以敏捷的方式服务数千人，而不变成冷冰冰的装配线。Mileski强调，答案在于智能自动化，它理解上下文并保持亲近感。
在一个消费者要求即时响应、个性化和流畅的环境中，像这样的平台变得越来越重要。 根据《WhatsApp商务信息趋势》（2024）研究，81%的巴西人更喜欢通过WhatsApp与品牌交流，61%的人已经通过该应用进行过购买。
以前是即兴发挥的，现在已成为策略。WhatsApp上的自动化不仅仅是便利——已成为竞争力的问题。毕竟，谁先回复，谁先销售。谁提前回应客户，谁就能赢得忠诚，最后总结道。
