2025年到来了，显示出科技不会等待企业适应的时间。 必须迅速行动，始终走在创新的前列。 在这种情况下，客户服务自动化将与客户的互动变得更加准确和目标明确。
该流程能够同时服务数千人，缩短响应时间并改善用户体验。 研究表明，例如，聊天机器人可以解决高达80%的消费者咨询，无需人工干预，依据Juniper Research的研究。 此功能突显了人工智能在降低运营成本和提高客服团队生产力方面的战略作用。 此外，机器人提供全天候不间断的支持，全天24小时、每周7天运行，确保为公众带来高效和积极的体验。
根据拉斐尔·弗朗哥，首席执行官是的字母代码专注于金融应用开发的公司，这些成果巩固了聊天机器人作为当前市场上有效且可扩展的解决方案。 “集成聊天机器人、虚拟助手和支持流程自动化的应用程序是优化与消费者关系的重要工具，惠及各行业的企业，”他强调。
对他来说，企业需要紧急采用技术来改善运营并提升客户服务。 这是因为消费者越来越多地融入数字化，寻求快速解决问题。 “聊天机器人和自动化应用程序在优化流程的同时，也提供了更令人满意和个性化的体验。”
自动化和数据收集
除了处理实际操作问题外，自动化还收集关于消费者行为的数据，这些数据在短期、中期和长期的战略规划和决策中至关重要。 这些信息使管理者能够进一步个性化未来的互动。
“精心规划地使用聊天机器人可以将客户引导到正确的领域，并为更快、更有效地解决问题奠定结构化基础。不过专家强调，这项技术的成功取决于谨慎的实施，即在技术效率和必要的人性化之间保持平衡”，专家补充道。
先驱企业已利用这些资源在客户服务方面进行创新，降低成本，提高消费者满意度，并推动其净推荐值（NPS）指标。 影响已经在多个行业中显现，自动化应用的战略采用有望重新定义巴西及全球的客户服务标准。
